Каталог БВД

Мероприятия ВЭП Большие Банковские Тесты Профессиональные стандарты Сопровождение бизнеса Обучаем финансам Помощь в обучении Библиотека Статьи и публикации Банковская история России О компании

Библиотека Внутрибанковских Документов

Весь каталог / Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты / Организация работы банка / Кодексы, политики, миссии и стратегии / Качество

Качество

Положение по обслуживанию VIP-клиентов

Положение по обслуживанию VIP-клиентов

Стандарты качества обслуживания клиентов

Положение по постановке и оценке целей для руководителей Банка

Положение по оценке деятельности филиалов

Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов

Положение об оценке деятельности «кустов», внутренних структурных подразделений и удаленных рабочих мест

Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов

Результаты оценки состояния корпоративного управления

Порядок работы с обращениями клиентов Банка

Положение о тактическом планировании

Методика сегментации клиентов среднего бизнеса

Методика профилирования клиентов среднего бизнеса

Методика анализа клиентской базы

Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"

Отчет об оценке качества корпоративного управления в свете рекомендаций Банка России от 07.02.07г. № 11-Т

Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности Банка

Правила работы с претензиями/жалобами/предложениями потребителей

Методика контроля качества обслуживания клиентов

Руководство по системе менеджмента качества

Регламент процесса "Развитие продаж продуктов/услуг"

Регламент процесса "Предоставление кредитов физическим лицам"

Регламент процесса "Обеспечение кассовой работы"

Регламент процесса "Реклама и PR"

Регламент процесса "Обслуживание клиентов - физических лиц по вкладам"

Регламент процесса "Кредитование юридических лиц и предоставление банковских гарантий"

Регламент процесса "Управление документацией"

Регламент процесса "Выполнение функций агента валютного контроля"

Регламент процесса "Предоставление услуг по депозитам юридических лиц"

Регламент процесса "Налоговый учет и отчетность"

Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"

Регламент процесса "Конверсионные операции"

Регламент процесса "Брокерское обслуживание"

Регламент процесса "Бухгалтерский учет и отчетность"

Регламент процесса "Взаимодействие АКБ "Банк" (ОАО) с ОАО "Национальное бюро кредитных историй"

Регламент процесса "Бюджетирование"

Регламент процесса "Управление персоналом"

Регламент процесса "Анализ удовлетворенности потребителей"

Регламент процесса "Внутренние аудиты системы менеджмента качества"

Регламент процесса "Предоставление услуг по банковским картам физическим и юридическим лицам"

Регламент процесса "Расчетное и кассовое обслуживание"

Регламент процесса "Денежные переводы без открытия банковского счета"

Регламент процесса "Управление рисками"

Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"

Регламент процесса "Открытие внутренних и обособленных структурных подразделений Банка"

Регламент процесса "Хозяйственные операции"

Регламент процесса "Разработка и совершенствование банковских продуктов/услуг"

Регламент процесса "Стратегическое планирование"

Регламент процесса "Подготовка и предоставление финансовой отчетности"

Регламент процесса "Автоматизация банковской деятельности"

Регламент процесса "Операции с ценными бумагами"

Регламент процесса "Организация банковских аудиторских проверок"

Регламент по корректирующим и предупреждающим действиям (Система Менеджмента Качества)

Регламент управления несоответствующими услугами, документами и записями (Система Менеджмента Качества)

Регламент управления закупками и субподрядом (Система Менеджмента Качества)

Политика в области качества (Система Менеджмента Качества)

Порядок разработки, утверждения и контроля исполнения стратегии развития деятельности банка

Система менеджмента качества (руководство по качеству)

Руководство по качеству. Система процессов

Файлы:

Порядок приобретения Библиотеки
КАТАЛОГ Библиотеки в формате Word - (Архив Zip.)

Другие материалы о библиотеке:

См.также:

Новости ББТ

31.01.2023

Внеплановое обновление раздела ББТ "Налогообложение" от 31.01.2023

31.01.2023

Внеплановое обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 31.01.2023

31.01.2023

Внеплановое обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 31.01.2023

31.01.2023

Внеплановое обновление раздела ББТ "Кассовые операции в банке" от 31.01.2023

31.01.2023

Внеплановое обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 31.01.2023 Все новости

Наши мероприятия

24.01.2023

08.02.2023 - вебинар: Операция "девалютизация"

20.01.2023

01.02.2023 - вебинар: Обзор основных изменений банковского законодательства в IV кв. 2022 г.

28.12.2022

Обновлен рейтинг ВУЗов Агентства "ВЭП"

08.12.2022

Приглашение на Интернет-Чемпионат в честь 100-летия образования СССР

08.12.2022

Итоги молодежной конференции УМКО-2022

01.12.2022

Итоги открытой сертификации Агентства "ВЭП" в ноябре 2022 года

29.11.2022

Приглашаем на Уральскую молодежную конференцию "Современный финансы и цифровые технологии" Все новости

Новости для банков

06.02.2023

В "базе дропперов" ЦБ содержатся десятки тысяч счетов

06.02.2023

ЦБ внедрит двухдневный "период охлаждения" для подозрительных переводов

06.02.2023

Мораторий на взыскание может отпугнуть кредиторов

06.02.2023

Просрочка с пробегом: банкиры не готовы расставаться даже c плохими автокредитами

06.02.2023

Составлен рейтинг регионов России по вкладам населения Все новости

Новости библиотеки

23.04.2019

Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019

18.03.2019

Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости

© 1998 - 2018 Агентство ВЭП

	Контактная информация:
	Адрес: 620017, г.Екатеринбург, ул.Фронтовых бригад, 18а Телефон: (343) 379-01-69; 379-01-71; 379-01-73; 379-01-74 E-mail: vep@vep.ru