ПрофТест
|
Чемпионаты
|
Интернет-магазин
Вход для Клиентов
Главная
/
Библиотека
/
Каталог БВД
Мероприятия ВЭП
Большие Банковские Тесты
Профессиональные стандарты
Сопровождение бизнеса
Обучаем финансам
Помощь в обучении
Библиотека
Статьи и публикации
Банковская история России
О компании
Календарь мероприятий
Библиотека Внутрибанковских Документов
Весь каталог
/
Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/
Организация работы банка
/
Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Качество
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Стандарты качества обслуживания клиентов
Положение по постановке и оценке целей для руководителей Банка
Положение по оценке деятельности филиалов
Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов
Положение об оценке деятельности «кустов», внутренних структурных подразделений и удаленных рабочих мест
Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов
Результаты оценки состояния корпоративного управления
Порядок работы с обращениями клиентов Банка
Положение о тактическом планировании
Методика сегментации клиентов среднего бизнеса
Методика профилирования клиентов среднего бизнеса
Методика анализа клиентской базы
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
Отчет об оценке качества корпоративного управления в свете рекомендаций Банка России от 07.02.07г. № 11-Т
Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности Банка
Правила работы с претензиями/жалобами/предложениями потребителей
Методика контроля качества обслуживания клиентов
Руководство по системе менеджмента качества
Регламент процесса "Развитие продаж продуктов/услуг"
Регламент процесса "Предоставление кредитов физическим лицам"
Регламент процесса "Обеспечение кассовой работы"
Регламент процесса "Реклама и PR"
Регламент процесса "Обслуживание клиентов - физических лиц по вкладам"
Регламент процесса "Кредитование юридических лиц и предоставление банковских гарантий"
Регламент процесса "Управление документацией"
Регламент процесса "Выполнение функций агента валютного контроля"
Регламент процесса "Предоставление услуг по депозитам юридических лиц"
Регламент процесса "Налоговый учет и отчетность"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Конверсионные операции"
Регламент процесса "Брокерское обслуживание"
Регламент процесса "Бухгалтерский учет и отчетность"
Регламент процесса "Взаимодействие АКБ "Банк" (ОАО) с ОАО "Национальное бюро кредитных историй"
Регламент процесса "Бюджетирование"
Регламент процесса "Управление персоналом"
Регламент процесса "Анализ удовлетворенности потребителей"
Регламент процесса "Внутренние аудиты системы менеджмента качества"
Регламент процесса "Предоставление услуг по банковским картам физическим и юридическим лицам"
Регламент процесса "Расчетное и кассовое обслуживание"
Регламент процесса "Денежные переводы без открытия банковского счета"
Регламент процесса "Управление рисками"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Открытие внутренних и обособленных структурных подразделений Банка"
Регламент процесса "Хозяйственные операции"
Регламент процесса "Разработка и совершенствование банковских продуктов/услуг"
Регламент процесса "Стратегическое планирование"
Регламент процесса "Подготовка и предоставление финансовой отчетности"
Регламент процесса "Автоматизация банковской деятельности"
Регламент процесса "Операции с ценными бумагами"
Регламент процесса "Организация банковских аудиторских проверок"
Регламент по корректирующим и предупреждающим действиям (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления несоответствующими услугами, документами и записями (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления закупками и субподрядом (Система Менеджмента Качества)
Политика в области качества (Система Менеджмента Качества)
Порядок разработки, утверждения и контроля исполнения стратегии развития деятельности банка
Система менеджмента качества (руководство по качеству)
Руководство по качеству. Система процессов
Файлы:
Порядок приобретения Библиотеки
КАТАЛОГ Библиотеки
в формате Word -
(Архив Zip.)
Другие материалы о библиотеке:
Все об Электронной Библиотеке Банка
Библиотека Внутрибанковских Документов
Библиотека для ВУЗов
См.также:
Зачем банку электронная библиотека?
Банковская история России
Большие Банковские Тесты
О профессиональной подготовке банковских специалистов
Тестирование как метод оценки знаний
Новое в аттестации персонала банков
Новости ББТ
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 27.02.2025
Все новости
Наши мероприятия
10.03.2025
20.03.2025 - Семинар онлайн "Всё об инвестициях в золото"
10.03.2025
Открытая сертификация банковских специалистов с 01 по 31 марта 2025 года
01.02.2025
05.02.2025 - Обзор основных изменений банковского законодательства в IV квартале 2024 года
19.05.2017
Открытая сертификация банковских специалистов
18.05.2017
Открытая сертификация банковских специалистов
Все новости
Новости для банков
04.04.2025
Комитет Думы убрал банковские ограничения за отказ от учета в ГИИС драгметаллов и камней
04.04.2025
Набиуллина сообщила о ведущихся переговорах об открытии филиалов иностранных банков в РФ
04.04.2025
НСПК расширяет набор кодов отклонения и блокировки операций в СБП
04.04.2025
Госуслуги будут блокировать доступ к финансовой информации на 72 часа
04.04.2025
Доля отказов по POS-кредитам в феврале выросла до 84%
Все новости
Новости библиотеки
28.11.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 28.11.2019
18.12.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка. Занесено 60 документов
Все новости
© 1998 - 2018 Агентство ВЭП
Контактная информация:
Адрес:
620017, г.Екатеринбург, ул.Фронтовых бригад, 18а
Телефон:
(343) 379-01-69; 379-01-71; 379-01-73; 379-01-74
E-mail:
vep@vep.ru
