ПрофТест
|
Чемпионаты
|
Интернет-магазин
Вход для Клиентов
Главная
/
Библиотека
/
Каталог БВД
Мероприятия ВЭП
Большие Банковские Тесты
Профессиональные стандарты
Сопровождение бизнеса
Обучаем финансам
Помощь в обучении
Библиотека
Статьи и публикации
Банковская история России
О компании
Календарь мероприятий
Библиотека Внутрибанковских Документов
Весь каталог
/
Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/
Организация работы банка
/
Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Качество
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Стандарты качества обслуживания клиентов
Положение по постановке и оценке целей для руководителей Банка
Положение по оценке деятельности филиалов
Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов
Положение об оценке деятельности «кустов», внутренних структурных подразделений и удаленных рабочих мест
Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов
Результаты оценки состояния корпоративного управления
Порядок работы с обращениями клиентов Банка
Положение о тактическом планировании
Методика сегментации клиентов среднего бизнеса
Методика профилирования клиентов среднего бизнеса
Методика анализа клиентской базы
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
Отчет об оценке качества корпоративного управления в свете рекомендаций Банка России от 07.02.07г. № 11-Т
Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности Банка
Правила работы с претензиями/жалобами/предложениями потребителей
Методика контроля качества обслуживания клиентов
Руководство по системе менеджмента качества
Регламент процесса "Развитие продаж продуктов/услуг"
Регламент процесса "Предоставление кредитов физическим лицам"
Регламент процесса "Обеспечение кассовой работы"
Регламент процесса "Реклама и PR"
Регламент процесса "Обслуживание клиентов - физических лиц по вкладам"
Регламент процесса "Кредитование юридических лиц и предоставление банковских гарантий"
Регламент процесса "Управление документацией"
Регламент процесса "Выполнение функций агента валютного контроля"
Регламент процесса "Предоставление услуг по депозитам юридических лиц"
Регламент процесса "Налоговый учет и отчетность"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Конверсионные операции"
Регламент процесса "Брокерское обслуживание"
Регламент процесса "Бухгалтерский учет и отчетность"
Регламент процесса "Взаимодействие АКБ "Банк" (ОАО) с ОАО "Национальное бюро кредитных историй"
Регламент процесса "Бюджетирование"
Регламент процесса "Управление персоналом"
Регламент процесса "Анализ удовлетворенности потребителей"
Регламент процесса "Внутренние аудиты системы менеджмента качества"
Регламент процесса "Предоставление услуг по банковским картам физическим и юридическим лицам"
Регламент процесса "Расчетное и кассовое обслуживание"
Регламент процесса "Денежные переводы без открытия банковского счета"
Регламент процесса "Управление рисками"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Открытие внутренних и обособленных структурных подразделений Банка"
Регламент процесса "Хозяйственные операции"
Регламент процесса "Разработка и совершенствование банковских продуктов/услуг"
Регламент процесса "Стратегическое планирование"
Регламент процесса "Подготовка и предоставление финансовой отчетности"
Регламент процесса "Автоматизация банковской деятельности"
Регламент процесса "Операции с ценными бумагами"
Регламент процесса "Организация банковских аудиторских проверок"
Регламент по корректирующим и предупреждающим действиям (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления несоответствующими услугами, документами и записями (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления закупками и субподрядом (Система Менеджмента Качества)
Политика в области качества (Система Менеджмента Качества)
Порядок разработки, утверждения и контроля исполнения стратегии развития деятельности банка
Система менеджмента качества (руководство по качеству)
Руководство по качеству. Система процессов
Файлы:
Порядок приобретения Библиотеки
КАТАЛОГ Библиотеки
в формате Word -
(Архив Zip.)
Другие материалы о библиотеке:
Все об Электронной Библиотеке Банка
Библиотека Внутрибанковских Документов
Библиотека для ВУЗов
См.также:
Зачем банку электронная библиотека?
Банковская история России
Большие Банковские Тесты
О профессиональной подготовке банковских специалистов
Тестирование как метод оценки знаний
Новое в аттестации персонала банков
Новости ББТ
31.10.2024
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 31.10.2024
31.10.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 31.10.2024
31.10.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 31.10.2024
31.10.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 31.10.2024
31.10.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие НИИИ/МР" от 31.10.2024
Все новости
Наши мероприятия
26.11.2024
26.11.2024 - "Первая работа. Путеводитель"
25.11.2024
25.11.2024 - "Как ключевая ставка Банка России позволяет управлять инфляцией"
22.11.2024
22.11.2024 - "Инфляция и рынок труда"
05.11.2024
05.11.2024 - "Розничные инвесторы и торговля на бирже"
22.10.2024
22.10.2024 - "Основы потребительского кредитования. Обзорная лекция"
Все новости
Новости для банков
09.07.2024
ВНИМАНИЮ КЛИЕНТСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ СЛУЖБ БАНКОВ
21.11.2024
НБКИ: количество выданных автокредитов в октябре снизилось более чем на треть
21.11.2024
ЦБ установил особенности валютного контроля по операциям с цифровыми правами
21.11.2024
ГД одобрила в I чтении расширение возможности удаленного открытия счетов
21.11.2024
Банк России получит право ограничивать выдачи рискованных ипотечных и автокредитов
Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019
Все новости
© 1998 - 2018 Агентство ВЭП
Контактная информация:
Адрес:
620017, г.Екатеринбург, ул.Фронтовых бригад, 18а
Телефон:
(343) 379-01-69; 379-01-71; 379-01-73; 379-01-74
E-mail:
vep@vep.ru
