Каталог БВД

Мероприятия ВЭП Большие Банковские Тесты Профессиональные стандарты Сопровождение бизнеса Обучаем финансам Помощь в обучении Библиотека Статьи и публикации Банковская история России О компании

Библиотека Внутрибанковских Документов

Весь каталог / Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты / Организация работы банка / Кодексы, политики, миссии и стратегии / Качество

Качество

Положение по обслуживанию VIP-клиентов

Положение по обслуживанию VIP-клиентов

Стандарты качества обслуживания клиентов

Положение по постановке и оценке целей для руководителей Банка

Положение по оценке деятельности филиалов

Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов

Положение об оценке деятельности «кустов», внутренних структурных подразделений и удаленных рабочих мест

Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов

Результаты оценки состояния корпоративного управления

Порядок работы с обращениями клиентов Банка

Положение о тактическом планировании

Методика сегментации клиентов среднего бизнеса

Методика профилирования клиентов среднего бизнеса

Методика анализа клиентской базы

Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"

Отчет об оценке качества корпоративного управления в свете рекомендаций Банка России от 07.02.07г. № 11-Т

Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности Банка

Правила работы с претензиями/жалобами/предложениями потребителей

Методика контроля качества обслуживания клиентов

Руководство по системе менеджмента качества

Регламент процесса "Развитие продаж продуктов/услуг"

Регламент процесса "Предоставление кредитов физическим лицам"

Регламент процесса "Обеспечение кассовой работы"

Регламент процесса "Реклама и PR"

Регламент процесса "Обслуживание клиентов - физических лиц по вкладам"

Регламент процесса "Кредитование юридических лиц и предоставление банковских гарантий"

Регламент процесса "Управление документацией"

Регламент процесса "Выполнение функций агента валютного контроля"

Регламент процесса "Предоставление услуг по депозитам юридических лиц"

Регламент процесса "Налоговый учет и отчетность"

Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"

Регламент процесса "Конверсионные операции"

Регламент процесса "Брокерское обслуживание"

Регламент процесса "Бухгалтерский учет и отчетность"

Регламент процесса "Взаимодействие АКБ "Банк" (ОАО) с ОАО "Национальное бюро кредитных историй"

Регламент процесса "Бюджетирование"

Регламент процесса "Управление персоналом"

Регламент процесса "Анализ удовлетворенности потребителей"

Регламент процесса "Внутренние аудиты системы менеджмента качества"

Регламент процесса "Предоставление услуг по банковским картам физическим и юридическим лицам"

Регламент процесса "Расчетное и кассовое обслуживание"

Регламент процесса "Денежные переводы без открытия банковского счета"

Регламент процесса "Управление рисками"

Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"

Регламент процесса "Открытие внутренних и обособленных структурных подразделений Банка"

Регламент процесса "Хозяйственные операции"

Регламент процесса "Разработка и совершенствование банковских продуктов/услуг"

Регламент процесса "Стратегическое планирование"

Регламент процесса "Подготовка и предоставление финансовой отчетности"

Регламент процесса "Автоматизация банковской деятельности"

Регламент процесса "Операции с ценными бумагами"

Регламент процесса "Организация банковских аудиторских проверок"

Регламент по корректирующим и предупреждающим действиям (Система Менеджмента Качества)

Регламент управления несоответствующими услугами, документами и записями (Система Менеджмента Качества)

Регламент управления закупками и субподрядом (Система Менеджмента Качества)

Политика в области качества (Система Менеджмента Качества)

Порядок разработки, утверждения и контроля исполнения стратегии развития деятельности банка

Система менеджмента качества (руководство по качеству)

Руководство по качеству. Система процессов

Файлы:

Порядок приобретения Библиотеки
КАТАЛОГ Библиотеки в формате Word - (Архив Zip.)

Другие материалы о библиотеке:

См.также:

Новости ББТ

30.04.2025

Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 30.04.2025

30.04.2025

Обновление раздела ББТ "Операционное обслуживание в банке" от 30.04.2025

30.04.2025

Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 30.04.2025

30.04.2025

Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 30.04.2025

30.04.2025

Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 30.04.2025 Все новости

Наши мероприятия

14.05.2025

Ян Кэмпбэлл (Чехия), встреча-онлайн - Современные проблемы финансов в России и за рубежом

06.05.2025

Бархота А.В., лекция-онлайн - "Проблематика ESG и устойчивое развитие: забвение или ренессанс"

30.04.2025

Шарушинская О.В., лекция-онлайн - "Антифрод (система противодействия мошенничеству) в банках и МФО"

18.04.2025

Итоги 25-го Интернет-Чемпионата по банковскому делу и финансам

18.04.2025

29.04.2025 - Семинар-онлайн "Всё об инвестициях в золото" Все новости

Новости для банков

11.06.2025

Банк России разработал новое регулирование кредитования проектов государственно-частного партнерства

11.06.2025

ФАС и ЦБ завершают подготовку оборотных штрафов для банков за нарушения в рекламе

11.06.2025

Количество безналичных операций без карт достигло почти 11 млрд

11.06.2025

Еврокомиссия предложила отключить от SWIFT еще 22 российских банка

11.06.2025

Россияне сократили покупки валюты вдвое, активнее вкладываются в акции Все новости

Новости библиотеки

18.03.2019

Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019

12.02.2019

Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости

© 1998 - 2018 Агентство ВЭП

	Контактная информация:
	Адрес: г.Екатеринбург, площадь Первой Пятилетки, стр.64, оф.60 Телефон: (343) 379-01-69; 379-01-74 E-mail: info@vep.ru