Календарь мероприятий


Библиотека Внутрибанковских Документов

Качество

1.14576 Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"

Номер: 1.14576
Дата обновления: 02.12.2013
Статус: Действующий образец
Тип: Положение
Аннотация: Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. Настоящее Положение определяет систему взаимодействия Банка, дополнительных офисов, операционных офисов и филиалов Банка с его клиентами при работе с обращениями клиентов.
1.2. Основной целью рассмотрения претензий, жалоб и отзывов клиентов является устранение нарушений и их последствий, которые явились основанием для обращения клиента Банка.
1.3. Основной целью рассмотрения запросов клиентов является предоставление клиенту информации, в соответствии с требованиями законодательства, внутренних нормативных документов Банка или условиями заключенных договоров.
1.4. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Положением.
1.5. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется бесплатно.
Темы: Обслуживание клиентов
Размер: 41 Кб
Приобрести этот документ вы можете в нашем магазине

Файлы:

Другие материалы о библиотеке:

См.также:



Новости ББТ
10.07.2025
ЦБ дал рекомендации финансовым организациям по работе с ИИ
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 30.06.2025 Все новости
Наши мероприятия
14.05.2025
Ян Кэмпбэлл (Чехия), встреча-онлайн - Современные проблемы финансов в России и за рубежом
06.05.2025
Бархота А.В., лекция-онлайн - "Проблематика ESG и устойчивое развитие: забвение или ренессанс"
30.04.2025
Шарушинская О.В., лекция-онлайн - "Антифрод (система противодействия мошенничеству) в банках и МФО"
18.04.2025
Итоги 25-го Интернет-Чемпионата по банковскому делу и финансам
18.04.2025
29.04.2025 - Семинар-онлайн "Всё об инвестициях в золото" Все новости
Новости для банков
31.07.2025
Четверть триллиона рублей россиян ушла в фонды облигаций
31.07.2025
Т-Банк расширил собственную сеть банкоматов до 10 000 устройств
31.07.2025
Число иностранных поставщиков платежных услуг в РФ на начало года составило 15
30.07.2025
В ГД предложили ввести бесплатный доступ к приложениям банков
30.07.2025
ЦБ РФ запустил пилот по присвоению рейтингов акциям Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости