1. Определения 2. Классификация VIP клиентов 3. Основные цели, задачи обслуживания VIP- клиентов 4. Порядок взаимодействия Управления по работе с VIP- клиентами с другими подразделениями Банка 5. Принципы работы с VIP-клиентами 6. Корпоративные стандарты обслуживания VIP- клиентов 7. Непосредственный контроль деятельности по обслуживанию VIP- клиентов в Банке 8. Основные показатели работы с VIP клиентами