1.11478 Методика контроля качества обслуживания клиентов
Номер:
1.11478
Дата обновления:
14.06.2011
Статус:
Действующий образец
Тип:
Методика
Аннотация:
МЕТОДИКА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 1 Общие положения 1. Общие положения. 1.1. Настоящая Методика представляет собой порядок организации и проведения контроля за соблюдением Корпоративного Стандарта обслуживания клиентов. 1.2. Основная цель контроля качества обслуживания клиентов - обеспечить выполнение требований, предъявляемых Банком к качеству обслуживания клиентов, закрепленных в Корпоративном Стандарте обслуживания клиентов. 1.3. Ответственность за организацию контроля качества обслуживания клиентов в соответствии с положения настоящей Методики возлагается на начальника Управления клиентских отношений (далее - УКО). 1.4. Требования настоящей Методики являются обязательными для выполнения всеми должностными лицами Банка, участвующими в организации и проведении проверок качества обслуживания клиентов согласно настоящей Методики. 2 Виды и организация контроля 2.1 Работа группы контроля
