2014 3. КРИТЕРИИ ОТНЕСЕНИЯ КЛИЕНТОВ К КАТЕГОРИИ VIP-КЛИЕНТОВ 4. ПРИНЦИПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ 5. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ VIP-КЛИЕНТАМ 6. РЕГЛАМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ 7. ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ О VIP-КЛИЕНТАХ 8. ПОЗДРАВЛЕНИЯ / ПОДАРКИ Приложения