Календарь мероприятий


Библиотека Внутрибанковских Документов

Весь каталог /  Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты /  Информационная безопасность (ИБ) /  Обеспечение непрерывности бизнеса /  Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание Блока ИТ

Обеспечение непрерывности бизнеса

1.17339 Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание Блока ИТ

Номер: 1.17339
Дата обновления: 30.05.2016
Статус: Не определен
Тип: Регламент
Аннотация: 2012
Содержание
Введение
Общая информация
Связанные документы
Глава 1. Цель, задачи и политики процесса
Цель процесса
Задачи процесса
Входы и выходы процесса
Политики процесса
Глава 2. Общее описание процесса
Виды деятельности
Деление специалистов на линии поддержки и функциональные группы
Взаимодействие участников процесса
Ролевая структура процесса
Обработка инфраструктурных инцидентов
Приоритеты и сроки обработки
Иерархическая эскалация
Обработка обращений VIP-пользователей
База типовых решений инцидентов
Условия поддержки ИТ-сервисов
Глава 3. Процедуры
Процедура INC.1 Прием и первичная обработка
Процедура INC.2. Решение
Процедура INC.3. Проверка и закрытие
Процедура INC.4. Оповещение
Процедура INC.5. Ведение базы типовых решений
Процедура INC.6. Предоставление отчетности
Глава 4. Роли
Описание ролей
Диаграмма RACI
Глава 5. Метрики
Глава 6. Отчетность
Оперативный отчёт о работе процесса
Глава 7. Этапы жизненного цикла объектов управления
Приложения
Приложение 1. Состав процессной документации
Приложение 2. Применяемая нотация диаграмм
Темы:
Размер: 1923 Кб
Приобрести этот документ вы можете в нашем магазине

Файлы:

Другие материалы о библиотеке:

См.также:



Новости ББТ
13.03.2023
Стандарт для молодых специалистов по ПОД/ФТ/ФРОМУ
13.03.2023
Кейсы раздела ББТ "Операционное обслуживание в банке"
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 28.02.2023
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 28.02.2023
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 28.02.2023 Все новости
Наши мероприятия
21.03.2023
Поступили первые заявки на участие в Интернет-Чемпионате
13.03.2023
Стандарт для молодых специалистов по ПОД/ФТ/ФРОМУ
10.03.2023
23-й Интернет-Чемпионат по банковскому делу и финансам (20.04.2023)
27.02.2023
Приглашаем на мартовскую сертификацию банковских специалистов
21.02.2023
Изменения профстандартов ББТ пройдут "обкатку" на открытой сертификации банков
24.01.2023
08.02.2023 - вебинар: Операция "девалютизация"
20.01.2023
01.02.2023 - вебинар: Обзор основных изменений банковского законодательства в IV кв. 2022 г. Все новости
Новости для банков
30.03.2023
Юаньский дождь: ОФЗ начнут выпускать в дружественных валютах
30.03.2023
Граждан выводят на фишинговую прямую: Пожаловаться на поддельные сайты сможет каждый
30.03.2023
ЦБ рассказал о первых тестах переводов цифровых рублей между физлицами
30.03.2023
ЦБ и регуляторы стран ЕАЭС проработали соглашение о взаимном допуске брокеров на рынки
30.03.2023
Правительство предложило ввести в оборот новые типы ценных бумаг Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости