1.16460 Регламент по работе с обращениями клиентов, поступившими в Банк
Номер:
1.16460
Дата обновления:
06.08.2015
Статус:
Действующий образец
Тип:
Регламент
Аннотация:
2013 1. Общие положения…
2. Этапы работы с обращениями (запросами) поступившими в ОАО «Банк» 3. Каналы поступления обращений в ОАО «Банк».
4. Прием и регистрация обращений……
5. Правила работы с обращениями в подразделениях ОАО «Банк»…
6. Сроки рассмотрения обращений……
7. Принятие и исполнение решений по обращениям клиентов…
8. Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений
9. Особенности рассмотрения обращений, связанных с деятельностью Банка на рынке ценных бумаг 10. Особенности работы с запросами надзорных и внешних органов, связанных с обслуживанием клиента
11. Отчетность о работе с обращениями клиентов…
12. Хранение документов, обеспечение конфиденциальности сведений и информации……
