Календарь мероприятий


Библиотека Внутрибанковских Документов

Весь каталог /  Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты /  Организация работы филиалов и офисов /  Стандарты сервисного обслуживания в точках присутствия КБ "Банк"

Организация работы филиалов и офисов

1.14172 Стандарты сервисного обслуживания в точках присутствия КБ "Банк"

Номер: 1.14172
Дата обновления: 29.07.2013
Статус: Действующий образец
Тип: Стандарт
Аннотация: СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОЧКАХ ПРИСУТСТВИЯ КБ "БАНК"


СОДЕРЖАНИЕ
1. Назначение 2
2. Область применения 2
3. Ответственность 2
4. Срок действия документа, контроль исполнения, заменяемые документы 2
5. Термины, сокращения, условные обозначения 2
6. Общие положения 2
7. Контроль качества работы 3
8. Требования к трудовому распорядку 3
9. Требования к внешнему виду 3
10. Требования к предоставляемой информации 4
11. Требования к организации зон обслуживания клиентов 5
12. Требования к процедуре встречи клиентов 5
13. Требования к культуре речи работников 6
14. Требования к процедуре консультирования клиентов 6
15. Прощание с клиентом 6
Приложение №1 лист ситуационных фраз 7
1. НАЗНАЧЕНИЕ
Темы: Обслуживание клиентов
Размер: 21 Кб
Приобрести этот документ вы можете в нашем магазине

Файлы:

Другие материалы о библиотеке:

См.также:



Новости ББТ
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 25.04.2024
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие НИИИ/МР" от 25.04.2024
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 25.04.2024
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 25.04.2024
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 25.04.2024 Все новости
Наши мероприятия
22.04.2024
22.04.2024 - "Осторожно, мошенники!"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
18.04.2024
18.04.2024 - Интернет-Чемпионат по банковскому делу
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
25.04.2024
Финразведка и ЦБ начали тестировать сервис "Знай своего криптоклиента"
25.04.2024
Брокеры раскрыли комиссии: Опережающими темпами росла выручка от размещений ценных бумаг
25.04.2024
ЦБ оштрафовал Тинькофф Банк, МТС Банк, ПСБ, "Открытие", АТБ и Хоум Банк
25.04.2024
США пока не планируют вводить санкции в отношении китайских банков
25.04.2024
НБ Казахстана предупреждает о новой схеме телефонного мошенничества с использованием ИИ Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости