1.14172 Стандарты сервисного обслуживания в точках присутствия КБ "Банк"
Номер:
1.14172
Дата обновления:
29.07.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Стандарт
Аннотация:
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОЧКАХ ПРИСУТСТВИЯ КБ "БАНК"
СОДЕРЖАНИЕ 1. Назначение 2 2. Область применения 2 3. Ответственность 2 4. Срок действия документа, контроль исполнения, заменяемые документы 2 5. Термины, сокращения, условные обозначения 2 6. Общие положения 2 7. Контроль качества работы 3 8. Требования к трудовому распорядку 3 9. Требования к внешнему виду 3 10. Требования к предоставляемой информации 4 11. Требования к организации зон обслуживания клиентов 5 12. Требования к процедуре встречи клиентов 5 13. Требования к культуре речи работников 6 14. Требования к процедуре консультирования клиентов 6 15. Прощание с клиентом 6 Приложение №1 лист ситуационных фраз 7 1. НАЗНАЧЕНИЕ
