Календарь мероприятий


Библиотека Внутрибанковских Документов

Переводы и платежи граждан

1.17406 Руководство по качеству

Номер: 1.17406
Дата обновления: 13.07.2016
Статус: Не определен
Тип: Руководство
Аннотация: 2011
1. Общие положения.
1.1. Политика и цели в области качества АКБ «БАНК» (ЗАО) - Оператора Системы CONTACT.
1.2. Область применения.
1.2.1. Общие положения.
1.2.2. Исключения.
2. Требования к продукции.
2.1. Законодательные требования.
2.2. Требования потребителей.
3. Перечень основных сокращений и их расшифровки:
4. Система менеджмента качества.
4.1. Организационная структура СМК..
4.2. Перечень основных процессов, их взаимодействия.
4.3. Документированные процедуры:
4.3.1. Управление документацией (нормативной) СМК..
Учредительные документы..
Типовые формы..
4.3.2. Управление записями, т.е. документами, свидетельствующими о соответствии требованиям и результативности функционирования СМК – отчетами.
4.3.3. Внутренний аудит.
Отчет по аудиту.
4.3.4. Управление (контроль) продукцией, несоответствующей требованиям..
4.3.5. Действия по исправлению дефектов и причин – корректирующие действия.
4.3.5.1. Особенности выполнения корректирующих действий по ошибкам сотрудников в процессе оперативной деятельности и рекламациям Пользователей -физических лиц/Участников Системы
4.3.6. Действия по предупреждению дефектов и причин – предупреждающие действия.
4.3.6.1. Действия по предупреждению рисков при работе с Участниками Системы..
5. Информационные потоки.
5.1. Управление и защита информационных потоков в процессе обеспечения деятельности.
5.1.1. Цели и задачи Единого информационного пространства Системы CONTACT.
5.1.2. Схема организации информационных потоков.
5.1.3. Защита информационных потоков.
5.1.4. Информационная, физическая защита и аудит ПАККЦ..
5.1.4.1. Информационная защита.
5.1.4.2. Физическая защита.
5.1.4.3. Внутренний контроль и аудит.
6. Управление ресурсами: персонал, информация, инфрастуктура, финансы..
6.1. Персонал Банка.
6.2. Инфраструктура и производственная среда.
6.2.1. Управление оборудованием для мониторинга и измерения влажности воздуха в серверном помещении.
6.3. Информация.
6.4. Финансовые ресурсы..
7. Корпоративные принципы обслуживания клиентов на базе платформы CONTACT.
7.1. Единообразие обслуживания во всех пунктах системы, унификация процессов обслуживания
7.2. Применяемые технологические решения.
7.3. Гибкая тарифная политика.
7.4. Единый принцип взимания оплаты за осуществление услуги.
7.5. Сохранение параметров платежа, выбранных Отправителем..
7.6. Контроль за работой Системы, мониторинг процессов.
7.7. Оценка полноты и уровня оказания услуги, обратная связь с клиентом.
7.8. Развитие сотрудничества с Участниками Системы..
8. Закупки.
8.1. Выбор поставщиков серверного оборудования, услуг связи и программного обеспечения:
8.2. Выбор поставщиков сувенирной и рекламной продукции и услуг рекламного характера.
8.3. Выбор поставщиков услуг по обучению персонала.
8.4. Контроль закупленной продукции (услуг)
9. Внешний процесс CONTACT - READY.
9.1. Выбор компании-разработчика и подписание соглашения о сотрудничестве.
9.2. Разработка компанией программного обеспечения.
9.3. Сертификация.
Приложение №1.
СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ..
Приложение № 2.
Таблица записей в подразделениях, входящих в организационную структуру СМК.
Темы:
Размер: 483 Кб
Приобрести этот документ вы можете в нашем магазине

Файлы:

Другие материалы о библиотеке:

См.также:



Новости ББТ
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
26.01.2024
Сертификация банковских специалистов (Дерендяев)
10.01.2024
23.01.2024 - Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г.
12.12.2023
21.12.2023 - Семинар "Страховые продукты в банковском бизнесе"
04.12.2023
Итоги конференции "Современные финансы и цифровая экономика" (УМКО-2023)
01.12.2023
Итоги открытой сертификации финансовых специалистов в ноябре 2023 года
29.11.2023
01.12.2023 - IV-я Уральская молодежная конференция (УМКО-2023)
08.11.2023
08.11.2023 - Встреча с иностранным банковским специалистом из Китая Все новости
Новости для банков
01.03.2024
В России ужесточили правила выдачи ипотеки на первичное и вторичное жилье
01.03.2024
В Минфине поддержали внешнеторговые расчеты криптовалютой, добытой в РФ
01.03.2024
Сбережения без права отзыва: Сберегательные сертификаты поддержат удвоенной страховой защитой и повышенной ставкой
01.03.2024
ЦБ перезапустит создание закрытых ПИФов с замороженными активами
01.03.2024
ЦБ рекомендовал банкам снизить деятельность, связанную с цифровой валютой Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости