Календарь мероприятий


Библиотека Внутрибанковских Документов

Переводы и платежи граждан

1.17406 Руководство по качеству

Номер: 1.17406
Дата обновления: 13.07.2016
Статус: Не определен
Тип: Руководство
Аннотация: 2011
1. Общие положения.
1.1. Политика и цели в области качества АКБ «БАНК» (ЗАО) - Оператора Системы CONTACT.
1.2. Область применения.
1.2.1. Общие положения.
1.2.2. Исключения.
2. Требования к продукции.
2.1. Законодательные требования.
2.2. Требования потребителей.
3. Перечень основных сокращений и их расшифровки:
4. Система менеджмента качества.
4.1. Организационная структура СМК..
4.2. Перечень основных процессов, их взаимодействия.
4.3. Документированные процедуры:
4.3.1. Управление документацией (нормативной) СМК..
Учредительные документы..
Типовые формы..
4.3.2. Управление записями, т.е. документами, свидетельствующими о соответствии требованиям и результативности функционирования СМК – отчетами.
4.3.3. Внутренний аудит.
Отчет по аудиту.
4.3.4. Управление (контроль) продукцией, несоответствующей требованиям..
4.3.5. Действия по исправлению дефектов и причин – корректирующие действия.
4.3.5.1. Особенности выполнения корректирующих действий по ошибкам сотрудников в процессе оперативной деятельности и рекламациям Пользователей -физических лиц/Участников Системы
4.3.6. Действия по предупреждению дефектов и причин – предупреждающие действия.
4.3.6.1. Действия по предупреждению рисков при работе с Участниками Системы..
5. Информационные потоки.
5.1. Управление и защита информационных потоков в процессе обеспечения деятельности.
5.1.1. Цели и задачи Единого информационного пространства Системы CONTACT.
5.1.2. Схема организации информационных потоков.
5.1.3. Защита информационных потоков.
5.1.4. Информационная, физическая защита и аудит ПАККЦ..
5.1.4.1. Информационная защита.
5.1.4.2. Физическая защита.
5.1.4.3. Внутренний контроль и аудит.
6. Управление ресурсами: персонал, информация, инфрастуктура, финансы..
6.1. Персонал Банка.
6.2. Инфраструктура и производственная среда.
6.2.1. Управление оборудованием для мониторинга и измерения влажности воздуха в серверном помещении.
6.3. Информация.
6.4. Финансовые ресурсы..
7. Корпоративные принципы обслуживания клиентов на базе платформы CONTACT.
7.1. Единообразие обслуживания во всех пунктах системы, унификация процессов обслуживания
7.2. Применяемые технологические решения.
7.3. Гибкая тарифная политика.
7.4. Единый принцип взимания оплаты за осуществление услуги.
7.5. Сохранение параметров платежа, выбранных Отправителем..
7.6. Контроль за работой Системы, мониторинг процессов.
7.7. Оценка полноты и уровня оказания услуги, обратная связь с клиентом.
7.8. Развитие сотрудничества с Участниками Системы..
8. Закупки.
8.1. Выбор поставщиков серверного оборудования, услуг связи и программного обеспечения:
8.2. Выбор поставщиков сувенирной и рекламной продукции и услуг рекламного характера.
8.3. Выбор поставщиков услуг по обучению персонала.
8.4. Контроль закупленной продукции (услуг)
9. Внешний процесс CONTACT - READY.
9.1. Выбор компании-разработчика и подписание соглашения о сотрудничестве.
9.2. Разработка компанией программного обеспечения.
9.3. Сертификация.
Приложение №1.
СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ..
Приложение № 2.
Таблица записей в подразделениях, входящих в организационную структуру СМК.
Темы:
Размер: 483 Кб
Приобрести этот документ вы можете в нашем магазине

Файлы:

Другие материалы о библиотеке:

См.также:



Новости ББТ
13.03.2023
Стандарт для молодых специалистов по ПОД/ФТ/ФРОМУ
13.03.2023
Кейсы раздела ББТ "Операционное обслуживание в банке"
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 28.02.2023
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 28.02.2023
28.02.2023
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 28.02.2023 Все новости
Наши мероприятия
21.03.2023
Поступили первые заявки на участие в Интернет-Чемпионате
13.03.2023
Стандарт для молодых специалистов по ПОД/ФТ/ФРОМУ
10.03.2023
23-й Интернет-Чемпионат по банковскому делу и финансам (20.04.2023)
27.02.2023
Приглашаем на мартовскую сертификацию банковских специалистов
21.02.2023
Изменения профстандартов ББТ пройдут "обкатку" на открытой сертификации банков
24.01.2023
08.02.2023 - вебинар: Операция "девалютизация"
20.01.2023
01.02.2023 - вебинар: Обзор основных изменений банковского законодательства в IV кв. 2022 г. Все новости
Новости для банков
29.03.2023
Санкционные банки собирают валюту: Ставки по вкладам пошли вверх
29.03.2023
Банки ждут принятия закона для запуска цифрового рубля
29.03.2023
В ЦБ рассказали о спецвкладе для малообеспеченных
29.03.2023
Банк ВТБ отметил рост объема трансграничных переводов в мягких валютах
29.03.2023
Банки предоставили участникам спецоперации кредитные каникулы на 69,3 млрд рублей Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости