1.11231 Регламент работы по обеспечению качества кредитного портфеля по программам розничного кредитования
Номер:
1.11231
Дата обновления:
24.06.2015
Статус:
Действующий образец
Тип:
Регламент
Аннотация:
2013 При выполнении требований настоящего документа необходимо руководствоваться последними редакциями законодательных актов Российской Федерации, нормативных документов Банка России и внутренних регламентных документов Банка. СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения 2. Этапы работы по обеспечению качества кредитного портфеля 2.1. Этап – «Предотвращение возникновения просроченной задолженности» 2.2. Этап – «Дистанционное взыскание» 2.2.1. Взыскание просроченной задолженности посредством направления SMS-сообщений 2.2.2. Взыскание просроченной задолженности посредством направления IVR-сообщений 2.2.3. Телефонное взыскание 2.2.4. Направление уведомлений/претензий 2.3. Этап – «Личные посещения Заемщиков» 2.3.1. Телефонное информирование на этапе «Личные посещения» 2.3.2. Личные посещения и розыск 2.4. Этап – «Работа с потенциальными мошенниками» 2.5. Этап – «Судебная работа» 2.6. Этап – «Контроль исполнительного производства» 2.7. Этап – «Порядок взаимодействия с коллекторскими агентствами (аутсорсинг)» 3. Список приложений
