1.17304 Регламент взаимодействия подразделений Банка при работе с Партнерами по розничным продуктам Банка
Номер:
1.17304
Дата обновления:
26.04.2016
Статус:
Действующий образец
Тип:
Регламент
Аннотация:
2015 СОДЕРЖАНИЕ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Термины 2. Сокращения 3. Связанные документы 4. Область применения 5. Распределение функций 6. Наименование Партнера 7. Способы передачи документов Партнеру 8. Виды Договоров и Соглашений II...... ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СОПРОВОЖДЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРОВ 9. Заключение Договоров 10. Внесение изменений в заключенные Договоры 11. Прекращение Договоров / Доп. соглашений III..... ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ПАРТНЕРА 12. Общие положения об обучении 13. Первичное обучение 14. Дополнительное обучение IV..... ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА 15. Подготовка к установке Bank-Retail и генерации ключей криптозащиты V...... ОФОРМЛЕНИЕ ПРОБНЫХ ПРОДУКТОВ 16. Общие положения 17. Пробный кредит 18. Пробная кредитная карта 19. Пробный вклад 20. Пробная доходная карта VI..... ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ 21. Включение видимости Точки для Кол-центра 22. Изменение данных о Точке 23. Отключение видимости Точки для Кол-центра 24. Перезапись Клиентов VII.... ПРОЦЕССЫ ПО ПРОДУКТАМ 25. Общие процессы по Продуктам 26. Процессы по кредитам / кредитным картам 27. Процессы по картам (кредитным / доходным / for credit) VIII.. РАСЧЕТЫ С ПАРТНЕРАМИ 28. Общие положения о расчетах 29. Порядок перечисления вознаграждения Партнеру IX..... ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ 30. Общая информация 31. Порядок обработки стандартных претензий 32. Порядок обработки срочных претензий X...... Мероприятия по контролю работы партнеров 33. Выездные проверки БПА 34. Сбор и анализ отчетности БПА 35. Выявление ОТС нарушений в работе Партнеров 36. Мониторинг качества кредитного портфеля в разрезе Партнеров XI..... ПОДДЕРЖКА СОТРУДНИКОВ ПАРТНЕРА И КЛИЕНТОВ 37. Поддержка сотрудников Партнера и клиентов 38. Поддержка сотрудников Партнера через ОТС 39. Поддержка сотрудников Партнера через ДИТ XII.... ПРОЧЕЕ 40. Изменение руководств по работе с Bank-Retail. 41. Предоставление статистики Партнеру 42. Компенсация расходов Приложения 1 - 12
