Обучение вновь принятых работников

Даже опытные вновь принятые работники требуют определенной подготовки или ознакомления с "местными особенностями" банка. И очень хорошо, когда банк может легко предложить такое обучение новым работникам, что называется, "одним кликом". 

Электронное обучение является очень удобной формой обучения вновь принятых специалистов по трем причинам:

• на обучение не отвлекаются работающие сотрудники;
• электронные курсы объективно могут нести больше информации, чем обучение "на пальцах";
• электронные курсы удобно встраиваются в любой график труда или даже отдыха.

Хотите познакомиться с электронным обучением? Пройдите любой из демо-курсов на сайте www.proftest.ru (требуется регистрация).

Для обучения вновь принятых работников могут применяться самые разные курсы. В качестве основных можно выделить следующие группы курсов:

• Общие курсы из серии "Знакомство с банком";
• Курсы для руководителей "Деятельность банка";
• Курсы для специалистов "Знакомство с должностью";
• Курсы для молодых специалистов "Обучение профессии".

Подробнее о курсах

Общие курсы из серии "Знакомство с банком"

С чем, в первую очередь, мы должны познакомить любого нового сотрудника?

• С общей информацией о банке (руководство, основные услуги и продукты; место банка на рынке; и т.д.)
• С корпоративными требованиями (ценностями, правилами, Кодексом и т.д.);
• С трудовым распорядком;
• С другими вопросами.

Организовать обучение просто, если по указанным вопросам есть внутренние документы. Необходимо лишь предоставить новому сотруднику доступ к нужным документам и/или информации.

1. Используя для обучения ББТ, Вы сможете разместить в программе документы и предоставить к ним доступ новому сотруднику.
2. Обучающий курс в ББТ может быть организован с использованием "Вопросов обучения", т.е. вопросов, ориентирующих сотрудника на основную для изучения информацию. Просто заставлять сотрудника перечитывать все документы неэффективно, гораздо правильней предварительно задать все вопросы, на которые он должен знать ответы и обеспечить удобный поиск ответов на поставленные вопросы в предложенных документах. Именно по таким принципам организуется обучение в ББТ.
3. По итогам обучения (ознакомления сотрудника с документами) может быть организовано итоговое тестирование.

Курсы "Знакомство с банком" разрабатываются очень быстро, в течение 2-3 недель. Кроме того, в рамках ББТ банкам предлагаются готовые шаблоны таких курсов, где большинство вопросов типично.

Если в банке нет задокументированной информации о банке, то сначала потребуется ее собрать, обобщить и систематизировать.

Курсы для руководителей "Деятельность банка"

Когда в банк приходят специалисты на должности руководителей подразделений и на высшие управляющие должности, необходимо обеспечить их профессиональное знакомство с банком: с основными показателями деятельности банка, с отчетностью, с аналитическими отчетами и т.д..

Курсы по деятельности банка - это более сложный объект работы, чем общие курсы. Тем не менее, подходы, реализованные в ББТ, обеспечивают разработку этих курсов также достаточно просто.

Во первых, банкам - пользователям ББТ предоставляются необходимые рекомендации по разработке таких курсов, а во вторых, для разработки курсов по деятельности банка в ББТ также представлен ряд готовых шаблонов.

Курсы для специалистов "Знакомство с должностью"

Знакомство с должностью - это еще более сложный для разработки раздел курсов. 

Для качественной разработки курсов большую роль играет наличие хороших и подробных внутренних регламентов банка, в которых специалист может почерпнуть важную для своей будущей работы информацию. Тем не менее, внутренние документы - это только одна из необходимых составляющих для создания хорошего курса.

Документы, которые предлагаются новым сотрудникам банков для знакомства с будущей работой, содержат принципиально больший объем информации, чем в случае простого знакомства с банком. В этих документах описание и конкретных банковских бизнес-процессов, и взаимодействия подразделений, и обязанностей сотрудников, и документооборота, и отчетности и т.д. Поэтому крайне важно "провести" нового работника по наиболее значимым вопросам и в нужной последовательности.

Такие курсы также имеют большую эффективность, если разрабатываются с использованием "Вопросов обучения". Задайте сначала вопрос специалисту, на который он должен дать ответ, а затем, либо прямо дайте ответ, либо укажите, где можно найти ответ на поставленный вопрос. При таком подходе мы добьемся конкретных знаний, и не заставим тратить специалиста время на изучение малозначимой информации.

Для вновь принятых специалистов, но уже являющихся квалифицированными, акценты в курсах должны делаться именно на особенностях новой работы: особенности должностных обязанностей, порядков совершения операций, действующих банковских технологий и т.д.

Курсы для молодых специалистов "Обучение профессии"

Курсы подготовки молодых специалистов - самое сложное направление разработки.

Во-первых, подготовка с "нуля" - это принципиально другой, гораздо больший, объем информации, чем необходим для ознакомительного обучения.

Во-вторых, значительно увеличивает количество требуемых курсов число банковских специализаций: курсы нужны и по кассе, и по кредитованию, и по операционной работе и т.д.

В третьих, особое значение приобретает методологическая составляющая разработки курсов. Здесь особенно важно подать информацию в доступной форме, максимально последовательно и систематизировано. Молодой  специалист, который обучается по электронным курсам, т.е. фактически самостоятельно, должен легко и быстро находить ответы на многие вопросы: термины, понятия, пояснения, комментарии, схемы и т.д.

Особо отметим, что не надо стремиться при обучении молодых специалистов создавать один большой курс по какой-то специализации. Чем больше небольших курсов - тем лучше.

• Имея небольшие курсы банк получает возможность их комбинировать, т.е. при необходимости изменять объем и содержание обучения отдельных специалистов;
• После изучения небольших курсов более эффективно тестирование;
• Имеется еще целый ряд преимуществ, о которых мы рассказываем нашим клиентам.

О современном педдизайне.

Последние тенденции в области разработки электронных курсов таковы, что все более модным становится применение в курсах компьютерной анимации и мультимедиа технологий. Мы не против технологий, но против повального увлечения такой модой.

Господа педдизайнеры! - Гражданский кодекс и нормативные документы Банка России "в картинках" - это неперспективно. Картинки необходимы для развития детей дошкольного возраста, а мысли взрослых людей, вообще-то, более эффективно выражаются словами, именно потому человечество много пишет и мало снимает обучающих фильмов. В том числе и по банковскому делу. Безусловно, в обучении важно использовать графики, таблицы, схемы - все это результаты высокой концентрированной мысли человечества, но бегающие человечки, домики и пирамидки, извините, не для дистанционного обучения банкиров.

В ББТ более 80 курсов, в которых в совокупности разбирается более 3 тыс. различных специальных вопросов. Это - менее 10 % материала, который требуется полноценному банку для организации нормального и системного электронного обучения своего персонала.

Если всерьез воспринимать анимацию, графику, мультфильмы и дикторское озвучивание материала средствами, без которых не должно проводиться обучение персонала банка, то нужно лучше забыть об электронном обучении вообще. Такой подход является дилетантским, это деньги и время на ветер.

Подумайте всерьез не о том, как поучить, а о том, как научить профессии.