1.15705 Технологическая карта "Порядок работы с просроченной задолженностью Отдела по работе с просроченной задолженностью (ОРЗ) Дирекции Клиентской поддержки"
Номер:
1.15705
Дата обновления:
30.09.2014
Статус:
Действующий образец
Тип:
Технология
Аннотация:
«Отдел по работе с просроченной задолженностью»Дирекции Клиентской поддержки БанкаПорядок работы с просроченной задолженностью Отдела по работе с просроченной задолженностью (ОРЗ) Дирекции Клиентской поддержки.N п./п.ОперацияКто проводитКому передаетПримечаниеПереход к п.п.Пропуск очередного платежа/неполная оплата предыдущего платежа. ОРЗФормирование списка Клиентов, просрочивших оплату кредита, для проведения работы по сбору задолженностиК п. 32.Нарушение оплаты очередного платежа два раза подряд. ОРЗФормирование списка Клиентов, просрочивших оплату кредита два раза подряд, для проведения работы по сбору задолженностиК п. 3, к п. 123.Установление контакта с Клиентом по телефонам, имеющимся в БанкеОРЗСотрудник ОРЗ устанавливает телефонный контакт с Клиентом с учетом временной разницы Москвы и регионов. Приоритетность установления контакта определяется величиной суммы долга. В период с 9.00-18.00 осуществляются в первую очередь звонки по рабочему телефо
