Специалист по дистанционному взысканию просроченной задолженности. Спецификация профессионального стандарта

1. Общие сведения
2. Функциональная карта вида профессиональной деятельности
3. Источники знаний по виду профессиональной деятельности

1.Общие сведения

   Настоящий ПС разработан на основе профессионального стандарта, утвержденного Приказом Минтруда России от 07.09.2015 N 590н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по работе с просроченной задолженностью", а также документов Банка России, содержащих требования к данному виду деятельности.
   Основная цель вида профессиональной деятельности: Взыскание просроченной задолженности, т.е. выполнение комплекса мероприятий, направленных на возврат долга и выполнение неисполненных обязательств заемщиков в режиме удаленного доступа.

2.Функциональная карта вида профессиональной деятельности

• Идентификация заемщика. Защита персональных данных
• Защита прав потребителя финансовых услуг
• Техника ведения переговоров с заемщиками
• Современные методы получения, анализа, обработки информации
• Типы кредитных продуктов
• Кредитная история заемщика
• Потребительское кредитование
• Кредитные операции по банковским картам
• Кредитный договор и его условия
• Способы оплаты кредитного договора
• Досрочное погашение кредита　
• Обеспечение исполнения обязательств по кредиту
• Инструменты урегулирования проблемной задолженности　
• Требования законодательства к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц
• Понятие неустойки. Виды неустойки. Штрафные санкции　
• Реструктуризация. Кредитные каникулы
• Уступка прав требования должника. Работа с коллекторами
• Уголовная ответственность заемщика
• Особенности совершения операций в условиях санкционных ограничений

3. Источники знаний по виду профессиональной деятельности

Кодексы РФ

• Гражданский Кодекс РФ
• Уголовный кодекс РФ

Законы РФ

• Федеральный закон от 13.02.2025 N 9-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"
• Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
• Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)"
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
• Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"
• Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях"
• Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
• Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
• Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" 
• Федеральный закон от 08.03.2022 N 46-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"
• Федеральный закон от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

Документы Банка России

Указания

• Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием"
• Положение Банка России от 28.06.2017 N 590-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности"
• Положение Банка России от 24.11.2022 N 809-П "О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения"

Письма

• Письмо Банка России от 05.03.1998 N 18-2-6/382 "О документах, удостоверяющих личность"
• Письмо Банка России от 24.06.2019 N 06-31-4/4888 "О правовом регулировании потребительского кредита (займа)"
• Информационное письмо Банка России от 11.11.2019 N ИН-06-59/82 "О Стандарте ипотечного кредитования"
• Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123 "О реализации кредиторами в индивидуальных условиях договоров потребительского кредита (займа) возможности установления заемщиками запрета уступки кредиторами третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа)"
• Информационное письмо Банка России от 22.10.2021 N ИН-06-59/83 "О реструктуризации кредитов (займов) физическим лицам и субъектам МСП"
• Информационное письмо Банка России от 01.09.2022 N ИН-01-59/112 "О рекомендациях, направленных на недопущение дискриминации на финансовом рынке в отношении лиц с инвалидностью и пожилого населения"
• Письмо Банка России от 21.10.2022 N ИН-03-59/126 "Об оформлении кредитных каникул для мобилизованных и участников СВО"
• Информационное письмо Банка России от 24.04.2023 N ИН-03-59/31 "О Стандарте защиты прав и интересов заемщиков - физических лиц при урегулировании задолженности по кредитным договорам, заключенным в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"
• Информация Банка России от 18.10.2023 "Кредиторы теперь обязаны в рекламе сообщать не только минимальную, но и максимальную ставку"
• Информация Банка России от 15.11.2023 "Меры поддержки банков в 2024 году: завершение, временное продление и новое регулирование"
• Информационное письмо Банка России от 21.04.2025 N ИН-03-59/82 "О мерах поддержки граждан, столкнувшихся с неисполнением подрядчиками принятых на себя обязательств по возведению объектов индивидуального жилищного строительства"
• Информационное письмо Банка России от 30.09.2024 N ИН-03-23/54 "О расчете полной стоимости потребительского кредита (займа) по отдельным кредитным продуктам"
• Информационное письмо Банка России от 19.12.2025 N ИН-03-23/111 "Об особенностях формирования резервов при кредитовании военнослужащих, служащих и членов их семей"
• Информационное сообщение Банка России от 02.12.2025 "Меры поддержки банков в 2026 году: временное продление и интеграция в регулирование"

Документы Президента, Правительства и Государственной Думы РФ

• Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 "Требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

• Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
• Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 04.11.2002 N 70 "О применении арбитражными судами статей 140 и 317 ГК РФ "
• Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров"
• Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 20.10.2010 N 141 "О некоторых вопросах применения положений статьи 319 Гражданского кодекса Российской Федерации"
• "Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013)

Совместные документы Банка России и других органов

• Стандарт ипотечного кредитования (разработан ДОМ.РФ при участии Банка России и крупнейших банков)

Нормативные документы по информационной безопасности

• Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 N 21 "Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"

и другие документы