Календарь мероприятий


Чат-боты используют 18% банков

Об этом сообщил заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank R-Style Softlab Максим Болышев на конференции Bank.Bot2017 "Банковские чат-боты и робоэдвайзинг".
Также 21% банков планируют внедрить чат-боты. При этом большая часть кредитных организаций готовятся к запуску данной технологии в 2018 году. Всего чат-боты считают перспективной технологией 93% банков.
М. Болышев пояснил, что из числа банков, которые заявляют об использовании чат-ботов, у 28% эта технология не работают. Большая часть банков - 71% - используют интерфейсные чат-боты, 1% - разговорные.
По мнению R-Style Softlab, ближайшее будущее за разговорными чат-ботами. Также существуют чат-боты с ИИ, но их время ещё не пришло.
В исследовании R-Style Softlab попали банки как из ТОП-10, так и ниже. Банки первой величины преимущественно пользуются интерфейсными чат-ботами.
М. Болышев обозначил и преимущества использования чат-ботов. В первую очередь это сокращение затрат. Оно происходит за счёт нескольких факторов:

  • увеличение количества каналов. Так, по последним данным, мессенджерами в России пользуются 50 млн человек;
  • общение с клиентами в наиболее естественной форме;
  • возможность голосового общения;
  • высокие скорость и качество обслуживания;
  • круглосуточная ежедневная работа.
    Все эти преимущества технологии ведут к сокращению обращений в call-центр, позволяют одновременно вести несколько бесед, снижают затраты на отправку СМС и минимизируют затраты на доработку

Источник: http://www.plusworld.ru/

 

22.08.2017

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
26.12.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 26.12.2024
26.12.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 26.12.2024
26.12.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 26.12.2024
26.12.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 26.12.2024
26.12.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 26.12.2024 Все новости
Наши мероприятия
26.11.2024
26.11.2024 - "Первая работа. Путеводитель"
25.11.2024
25.11.2024 - "Как ключевая ставка Банка России позволяет управлять инфляцией"
22.11.2024
22.11.2024 - "Инфляция и рынок труда"
05.11.2024
05.11.2024 - "Розничные инвесторы и торговля на бирже"
22.10.2024
22.10.2024 - "Основы потребительского кредитования. Обзорная лекция" Все новости
Новости для банков
09.07.2024
ВНИМАНИЮ КЛИЕНТСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ СЛУЖБ БАНКОВ
28.12.2024
Т-банк планирует открыть два филиала в Китае
28.12.2024
Расширен список банков для выплат военнослужащим
28.12.2024
Стоимость дропперских карт на черном рынке выросла за 2024 год почти в шесть раз
28.12.2024
АКРА: ужесточение потребкредитования приведет к поиску других каналов для займа Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости