ЦБ РФ впервые оценил удовлетворённость платежными услугами и запустил индекс цифровизации платёжного рынка

   Банк России впервые рассчитал индекс цифровизации национальной платёжной системы и оценил уровень удовлетворённости граждан и бизнеса платёжными услугами. Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить отправной точкой для ежегодного мониторинга динамики платёжного рынка, сообщается на сайте регулятора.
   Граждане в целом довольны современными платёжными сервисами и инструментами, констатируют в ЦБ. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты жилищных, образовательных и государственных услуг.
   Оценки бизнеса оказались более сдержанными. Относительно невысоким уровнем удовлетворённости характеризуется расчётно-кассовое обслуживание: предпринимателям не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах, а также возникают сложности при совершении расчётов с зарубежными контрагентами.
   Индекс цифровизации учитывает 15 категорий, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платёжных сервисов и их доступность, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчёта используются данные участников рынка и результаты опросов бизнеса.
   Центробанк планирует обсудить полученные результаты с участниками рынка для выработки мер, направленных на повышение удобства сервисов, их качества и прозрачности условий для граждан и бизнеса. Ранее руководитель департамента Национальной платёжной системы ЦБ Алла Бакина в интервью ТАСС сообщила, что к 2030 году регулятор ожидает доли платежей с использованием QR-кодов на уровне 20-25%, а цифровая финансовая инфраструктура в России развивается бурными темпами.

Источник: Национальный банковский журнал https://nbj.ru/news/tsb-rf-vpervye-otsenil-udovletvoryennost/73754/

23.06.2026