ЦБ разъяснил правила рассмотрения обращений клиентов финорганизациями

   Банк России опубликовал рекомендации для финансовых организаций по порядку рассмотрения обращений клиентов.
   Согласно сообщению регулятора в Telegram-канале, сейчас финансовые организации обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней. Если требуется дополнительное время для анализа ситуации, клиент должен быть уведомлен об этом в тот же срок с момента регистрации обращения.
   При наличии нескольких обращений от одного заявителя организация может направить единый ответ или одно уведомление о продлении срока рассмотрения. В таком случае отсчет срока ответа ведется с даты поступления первого обращения.
   В Банке России также отметили, что коммуникация с клиентом должна вестись по каналу связи, указанному в обращении.

Источник: ТАСС https://tass.ru/ekonomika/27090343

13.04.2026