Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости ББТ
31.08.2023
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 31.08.2023
31.08.2023
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 31.08.2023
31.08.2023
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 31.08.2023
31.08.2023
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 31.08.2023
31.08.2023
Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 31.08.2023 Все новости
Наши мероприятия
24.10.2023
Приглашение на дискуссию студенческих команд "Цифровой рубль: плюсы и минусы"
19.10.2023
19.10.2023 - Семинар "Организация операционной работы в банке"
10.10.2023
10.10.2023 - Вебинар: Основные изменения банковского законодательства в I кв. 2023 г.
03.10.2023
Словарь для ВУЗов "Имена банковской школы России"
03.10.2023
30.10-03.11.2023 - "Контроль за банком" - курс для собственников.
03.10.2023
Семинар "Определение признаков подлинности денежных знаков и платежеспособности банкнот и монеты Банка России"
28.09.2023
Приглашаем на сертификацию банковских специалистов в ноябре 2023 года Все новости
Новости для банков
04.10.2023
Банк России интегрирует ESG-подходы в пруденциальное регулирование и надзор
04.10.2023
Россияне сократили объем наличных на руках впервые за полтора года
04.10.2023
Просрочка выросла в цене: Плохие долги хорошо продаются
04.10.2023
ЦБ назвал объем облигаций, связанных с ESG, на Мосбирже
04.10.2023
Китайский платежный сервис нацелен выйти на российский рынок Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости