Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости ББТ
27.06.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 27.06.2024
27.06.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 27.06.2024
27.06.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 27.06.2024
27.06.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 27.06.2024
27.06.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 27.06.2024 Все новости
Наши мероприятия
22.04.2024
22.04.2024 - "Осторожно, мошенники!"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
18.04.2024
18.04.2024 - Интернет-Чемпионат по банковскому делу
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам" Все новости
Новости для банков
09.07.2024
ВНИМАНИЮ КЛИЕНТСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ СЛУЖБ БАНКОВ
15.07.2024
РФ вновь смягчает требование о репатриации валютной выручки
15.07.2024
Просроченная задолженность по розничным кредитам в банках с начала года выросла на 6,4%
15.07.2024
Объем наличных в России за полгода сократился почти на 600 млрд рублей
12.07.2024
Сопоставление рейтинговых шкал российских кредитных рейтинговых агентств Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости