Цели тренинга:

1. Закрепить знания по  технике продаж и кросс ? продаж.
2. Развить навыки  обслуживания Клиента на уровне экстра-класса.
3. Приобрести навыки работы с сопротивлениями.
4. Совершенствовать навыки работы с возражениями Клиентов.
5. Приобрести навыки с претензиями Клиентов

Продолжительность тренинга:

• Тренинг рассчитан на один день, но при необходимости может быть совмещен с тренингом ?Техники продаж и кросс - продажи?.
• Продолжительность дня -  8часов,   (с 10.00 до 18.00).
• Предусмотрены перерывы: обеденный ? 1 час, два перерыва по 15 минут (по одному в утреннем и послеобеденном блоке).

Функциональная структура тренинга:

• отработка практических навыков (70%)
• теоретический материал (20%)
• дискуссии, групповые обсуждения (10%)

Аудитория: Сотрудники фронт-офисов, сотрудники клиентских подразделений, специалисты, занимающиеся активными выездными продажами продуктов (услуг).
     
Содержание:

1. Основные моменты при работе с Клиентами (необходимые действия для обслуживания на уровне экстра-класса).
2. Закрепление навыков продаж и кросс - продаж.
3. Психологическая природа сопротивления.
4. Стратегия при работе с сопротивлением, типы сопротивлений.
5. Пять методов, используемые при снятии возражений.
6. Работа с конфликтами и претензиями Клиентов.
7. Работа с очередью.
8. Соединение инструментов  тренинга.

Стоимость участия: 

• для открытых тренингов, однодневный - 2 500 рублей, двухдневный ? 3 500 рублей.
• для корпоративных тренингов  для сотрудников одного Банка (организации) при формировании групп 6 -12 человек (и более) стоимость для одного участника: на однодневном тренинге - 2 000 рублей, на двухдневном ? 3 000 рублей

В стоимость входит: раздаточные материалы (рабочая тетрадь и учебные методические материалы по теме тренинга), канцелярские принадлежности, кофе-брейк.

Сертификация: По окончании обучения выдается сертификат Центра профессиональной подготовки банковских специалистов Агентства ?ВЭП?.

Для участия в тренинге  подача заявки и регистрация обязательны.

Контактная информация:  Корнейчук Алена Валерьевна - Тренер Центра профессиональной Подготовки Банковских специалистов  "Агентства "ВЭП".