Опубликован топ-10 чат-ботов на основе их умения решать задачи пользователя
Консалтинговое агентство Markswebb определило лучший чат-бот мобильных банков за 2023 год, им стал бот "Альфа-банка".
Чат-бот "Совкомбанка" оказался на второй строчке за счет автоматизации ряда процессов, которого удалось добиться за последний год. Это касается запросов как по общей, так и по персональной информации. Также исследователи отметили высокую интеграцию с другими каналами поддержки банка.
Замыкает тройку лидеров в рейтинге Markswebb ВТБ с высокой степенью автоматизации и широкими интерфейсными способностями. А бот "Сбербанка" занял седьмую позицию из-за своей нестабильности.
Рейтинг чат-ботов 2023
-
"Альфа-банк"
-
"Совкомбанк"
-
ВТБ
-
"Тинькофф"
-
"Райффайзенбанк"
-
"Почта Банк"
-
Сбербанк
-
"Газпромбанк"
-
"Открытие"
-
23.11.2023