Банки не прошли мобилизацию: У граждан возникли сложности с кредитными каникулами

   Клиенты банков столкнулись с отказами или массовыми ошибками в предоставлении кредитных каникул мобилизованным гражданам. Банкиры признают наличие проблем, однако не видят в этом нарушения закона. По мнению юристов, недоработки в законодательстве о кредитных каникулах позволяют банкам отказывать заемщикам в каникулах по формальным причинам, поэтому механизм нуждается в уточнении.
   В ноябре клиенты банков стали активно жаловаться на "недобросовестный подход" банков к предоставлению кредитных каникул мобилизованным гражданам. Так, на форуме Banki.ru набралось больше десятка жалоб на то, как кредитные организации отказывают в каникулах призванным гражданам или предоставляют их с ошибками. С подобными ситуациями столкнулись клиенты Сбербанка, ВТБ, Тинькофф-банка, Альфа-банка и т. д.
   Например, один из пострадавших рассказывает, как в связи с мобилизацией отца пытался добиться каникул по его кредиту, однако "банк игнорировал запросы в чате, а на горячей линии бросали трубку". Другой отмечает, что банк принял документы, но уже в течение трех часов после подачи заявки пришел отказ в кредитных каникулах.
   Еще один пострадавший говорит, что, несмотря на формальное одобрение кредитных каникул, в личном кабинете до сих пор не изменен график платежей, "горит просрочка и капают пени".
Каникулы оказались достаточно востребованы среди мобилизованных и их родственников.
   Так, на сегодняшний день в ВТБ поступило несколько тысяч подобных обращений, подавляющее большинство из них касается кредитов наличными. Совкомбанк одобрил примерно 7 тыс. заявлений. В "Уралсибе" получили около 800 заявок.
   Банки признают трудности. "По техническим причинам" часть клиентов могла столкнуться с задержкой подключения каникул, поясняют в ВТБ, заверив, что банк оформляет государственные каникулы и отсрочку для всех мобилизованных, которые соответствуют критериям программы.
   О "технических проблемах" говорят и в ХКФ-банке. "Понадобилось некоторое время на доработку настроек технического характера",- уточняют в МТС-банке. В Сбербанке сообщили, что в пиковые периоды начала октября "были возможны единичные отказы", связанные со сложностями оформления доверенностей, но "сейчас острота проблема отсутствует".
   В Альфа-банке, Совкомбанке и Газпромбанке утверждают, что каникулы предоставляются исправно. В Тинькофф-банке указали, что каникулы подключаются оперативно при предоставлении клиентами документов о мобилизации.
   В ЦБ не ответили на запрос "Ъ".
   По словам управляющего партнера ЮК "Позиция права" Егора Редина, банки обязаны предоставлять кредитные каникулы мобилизованным на основании документов, которые предоставляет гражданин. В случае если заемщик-мобилизованный не может собрать весь комплект документов или у банка есть сомнения в предоставляемых сведениях, кредитная организация может запросить подтверждение статуса мобилизованного в Федеральной налоговой службе.
   Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерина Токарева отмечает, что решение о предоставлении кредитных каникул банк должен принять в течение десяти дней с момента подачи заявки. Если в течение 15 дней ответ не поступил, кредитные каникулы считаются предоставленными. "Для предоставления заявления или документов в банк по вопросу оформления кредитных каникул не требуется нотариальной доверенности от мобилизованного",- уточняет господин Редин.
   Юристы считают, что программа кредитных каникул недоработана, поэтому банки могут свободно отказывать клиентам.
   По мнению частного адвоката Гюзель Жубановой, банки отказывают в предоставлении каникул, "используя проблемы регулирования и затруднения заемщиков в предоставлении требуемых сведений из районов боевых действий".
   В свою очередь, руководитель проекта "Народного фронта" "За права заемщиков" Евгения Лазарева предупреждает, что кредитные каникулы - "это не амнистия и не бесплатный период". Платить, подчеркивает эксперт, все равно придется.

Источник: Коммерсант https://www.kommersant.ru/doc/5692716

28.11.2022