РЕКОМЕНДУЕМ: курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения"

Создание безбарьерной финансовой среды в России - одна из приоритетных задач в настоящее время. Банком России разработано несколько документов, содержащих рекомендации по поводу того, как максимально эффективно реализовать Дорожную карту и сделать доступными финансовые услуги для людей с инвалидностью. В числе рекомендаций, приведенных в данных документах, - организация обучения банковских  специалистов, обслуживающих лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения.

С этой целью в программе ББТ разработан специальный курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения" ,
который включен в следующие программы обучения:

• Организация банковской деятельности
• Операционное обслуживание корпоративных клиентов в банке
• Операционное обслуживание частных лиц в банке
• Кредитные операции в банке
• Кассовое обслуживание в банке

Курс разработан на основе федерального законодательства РФ о социальной  защите инвалидов, "Плана мероприятий ("дорожная карта") повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017 - 2019 годы" (утв. Банком России 05.07.2017 N ПМ-01-59/31), иных сопутствующих нормативных документов, а также рекомендаций психологов.

Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также  может быть использован в качестве повышения квалификации прочих сотрудников банка.

Содержание курса:

• Терминология и нормативная база
• Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
• "Дорожная карта" Банка России
• Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
• Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
• Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зренинию при осуществлении банковских операций
• Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
• Этика и психология общения с ЛСИ и МГН
  

Одновременно с данным курсом рекомендуется изучение внутренних регламентов обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов, а также собственного Плана мероприятий ("дорожной карты") поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством РФ условий доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг, предоставляемых кредитной организацией.

24.04.2019