Календарь мероприятий


РЕКОМЕНДУЕМ: курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения"

Создание безбарьерной финансовой среды в России - одна из приоритетных задач в настоящее время. Банком России разработано несколько документов, содержащих рекомендации по поводу того, как максимально эффективно реализовать Дорожную карту и сделать доступными финансовые услуги для людей с инвалидностью. В числе рекомендаций, приведенных в данных документах, - организация обучения банковских  специалистов, обслуживающих лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения.

С этой целью в программе ББТ разработан специальный курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения" ,
который включен в следующие программы обучения:

  • Организация банковской деятельности
  • Операционное обслуживание корпоративных клиентов в банке
  • Операционное обслуживание частных лиц в банке
  • Кредитные операции в банке
  • Кассовое обслуживание в банке

Курс разработан на основе федерального законодательства РФ о социальной  защите инвалидов, "Плана мероприятий ("дорожная карта") повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017 - 2019 годы" (утв. Банком России 05.07.2017 N ПМ-01-59/31), иных сопутствующих нормативных документов, а также рекомендаций психологов.

Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также  может быть использован в качестве повышения квалификации прочих сотрудников банка.

Содержание курса:

  • Терминология и нормативная база
  • Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
  • "Дорожная карта" Банка России
  • Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
  • Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
  • Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зренинию при осуществлении банковских операций
  • Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
  • Этика и психология общения с ЛСИ и МГН

Одновременно с данным курсом рекомендуется изучение внутренних регламентов обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов, а также собственного Плана мероприятий ("дорожной карты") поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством РФ условий доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг, предоставляемых кредитной организацией.

24.04.2019

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
05.04.2024
05.04.2024 - "Протекционизм в рыночной экономике"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы"
29.03.2024
АСВ и ЦБ выработали типовое соглашение для применения в будущих проектах санации
29.03.2024
В ЦБ напомнили о работающих в России сервисах для безналичной оплаты
29.03.2024
Банки требуют объяснений Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости