Набиуллина настаивает на пересмотре подходов к защите прав потребителей

   Эльвира Набиуллина, выступая на форуме "Финополис-2025", заявила о необходимости кардинального пересмотра подходов к защите прав потребителей на финансовом рынке. Глава Банка России констатировала, что существующая система, выстроенная за последние годы, демонстрирует свою неэффективность в условиях финтех-технологий.
   "Созданная система защиты прав потребителей финансового рынка - с её законодательной базой, регулированием и институтами - требует принципиальной адаптации к цифровой реальности", - подчеркнула Набиуллина. Она отметила, что текущая практика регулятора, при которой приходится "гоняться" за каждой новой недобросовестной практикой, является тупиковой. Технологии позволяют недобросовестным участникам быстро менять схемы работы, в результате потребители остаются уязвимыми, а добросовестные компании несут избыточную регуляторную нагрузку.
   Глава ЦБ обратила внимание на сохраняющиеся проблемы даже у крупнейших банков, на что указывает статистика жалоб потребителей. При этом Набиуллина отметила, что российское регулирование в сфере защиты прав потребителей остается менее жестким по сравнению с международными аналогами. "В некоторых странах регулятор вправе приостанавливать продажи финансовых продуктов при доказанных случаях мисселинга, особенно если продукт не имеет реальной ценности для клиента и создан исключительно для заработка продавца", - привела пример она.
   Кроме того, в международной практике существуют штрафы за нарушения прав потребителей в астрономических размерах, что объясняется необходимостью уравновесить изначально слабую позицию рядового потребителя по сравнению с финансовыми организациями. Набиуллина заключила, что Банк России будет искать новые подходы к регулированию, которые обеспечат эффективную защиту потребителей без избыточного давления на добросовестных участников рынка.

Источник: Национальный банковский журнал https://nbj.ru/news/nabiullina-nastaivaet-na-peresmotre-podkh/70714/

13.10.2025