Календарь мероприятий


Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  • Регулирование банковской деятельности
  • Регулирование страховой деятельности
  • Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  • Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  • Риски потребителей финансовых услуг
  • Условия договоров, нарушающих права потребителей
  • Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  • Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  • Судебная защита прав потребителей
  • Государственная и общественная защита прав потребителей
  • Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  • Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  • Деятельность коллекторских организаций
  • Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

 Международные акты

  • Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

  • Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
  • Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
  • Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
  • Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
  • Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
  • Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
  • Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
  • Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  • Федеральный закон от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"
  • Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
  • Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Прочие документы

  • Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2017 N 2039-р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 годы"
  • Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2017 N 1837-р "Об утверждении Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года"
  • "Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года" (утв. Роспотребнадзором)

Интернет-ресурсы

  • Официальный сайт Банка России http://www.cbr.ru
  • Официальный сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru
  • Официальный сайт Минфина России http://www.minfin.ru
  • Сайт ФинПотребСоюза http://www.finpotrebsouz.ru

 



Новости для банков
16.04.2021
Эксперты рассказали, как цифровой рубль отразится на банках
16.04.2021
Платежи обогнули закон: карты Diners Club обслуживались благодаря нарушениям банка-партнера
16.04.2021
Инвесторы спокойно отнеслись к санкциям против ОФЗ
16.04.2021
Установлены факты манипулирования рынком на торгах ряда ценных бумаг
16.04.2021
Сбер попросил до 8 лет тюрьмы за утечку баз клиентов банков Все новости
Новости ББТ
04.03.2021
Новые целевые атаки RTM
26.02.2021
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 26.02.2021
26.02.2021
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 26.02.2021
26.02.2021
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" от 26.02.2021
26.02.2021
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 26.02.2021 Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости