Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта
1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)
Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:
- банков;
- поставщиков платежных услуг;
- субъектов страхового дела;
- микрофинансовых организаций;
- ломбардов;
- кредитных потребительских кооперативов;
- и других.
Особенность правозащитника в том, что он
а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).
Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".
Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:
- Финансовые правозащитники;
- Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.
Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:
а) для специалистов
б) для молодых специалистов
2.Характеристика типовой должности (упрощенно)
Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг
Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):
- Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг
3.Карта знаний ПС по типовой должности
В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.
Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:
- Законодательство в сфере защиты прав потребителей
- Регулирование банковской деятельности
- Регулирование страховой деятельности
- Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
- Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
- Риски потребителей финансовых услуг
- Условия договоров, ущемляющие права потребителей
- Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
- Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
- Судебная защита прав потребителей
- Государственная и общественная защита прав потребителей
- Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
- Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
- Деятельность коллекторских организаций
- Международный опыт защиты прав потребителей
4.Источники по карте знаний
Международные акты
- Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)
Кодексы РФ
- Гражданский Кодекс РФ
- Налоговый кодекс РФ
Законы РФ
- Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
- Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
- Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
- Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
- Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
- Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
- Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
- Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
- Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
- Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
- Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
- Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
- Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
- Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров"
Прочие документы
- Распоряжение Правительства РФ от 24.10.2023 N 2958-р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры до 2030 года"
- Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2017 N 1837-р "Об утверждении Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года"
- Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году"
Интернет-ресурсы
и другие документы
|
