Календарь мероприятий


Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

 

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  2. Регулирование банковской деятельности
  3. Регулирование страховой деятельности
  4. Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  5. Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  6. Риски потребителей финансовых услуг
  7. Условия договоров, нарушающих права потребителей
  8. Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  9. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  10. Судебная защита прав потребителей
  11. Государственная и общественная защита прав потребителей
  12. Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  13. Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  14. Деятельность коллекторских организаций
  15. Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Международные акты

  • Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

  • Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
  • Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
  • Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"
  • Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
  • Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
  • Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
  • Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
  • Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
  • Федеральный закон от 02.11.2013 N 293-ФЗ "Об актуарной деятельности в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  • Федеральный закон от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"

Документы Банка России

Указания

  • Указание Банка России от 28.07.2015 N 3743-У "О порядке расчета страховой организацией нормативного соотношения собственных средств (капитала) и принятых обязательств"
  • Указание Банка России от 01.09.2015 N 3770-У "О функциях работников форекс-дилера, определяемых для целей пункта 1.1 статьи 10.1 Федерального закона от 22 апреля 1996 года N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг", и требованиях к работникам форекс-дилера, их выполняющим"

Письма

  • Письмо Банка России от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
  • Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Интернет-ресурсы

  • Официальный сайт Банка России http://www.cbr.ru
  • Официальный сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru
  • Официальный сайт Минфина России http://www.minfin.ru
  • Сайт ФинПотребСоюза http://www.finpotrebsouz.ru


Новости для банков
31.05.2018
Открытая сертификация банковских специалистов с 01 по 30 ноября 2018 г.
25.05.2018
АСВ не терпится банкротить банки
25.05.2018
Сбербанк презентовал варианты использования идентификационных документов с биометрической информацией нового образца Все новости
Новости ББТ
23.04.2018
Итоги Интернет-Чемпионата по банковскомиу делу и финансам 19 апреля 2018 года
16.04.2018
Обновление раздела ББТ "Операционное обслуживание в банке" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Операции с ценными бумагами" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Финансовые операции банков" от 26.04.2018 Все новости
Новости библиотеки
16.04.2018
Обновление ЭББ от 16.04.2018
05.03.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 05.03.2018 Все новости