Календарь мероприятий


Cпециалист по продаже банковских услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС) "Специалист по продажам банковских услуг"

Настоящий ПС разработан для специалистов, отвечающих за продажу услуг и продуктов банка.

Типовая банковская должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист по продаже услуг банка".

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Продажа услуг и продуктов современного банка".

ПС может быть применён также:

  • К специалистам фронт-офиса;
  • К специалистам-консультантам;
  • К руководителям подразделений, обслуживающих клиентов банка.

2.Характеристика типовой должности "Специалист по продажам"

Цель должности: Эффективные продажи услуг и продуктов банка.

Функциональные (должностные) обязанности:

  • поиск и проработка баз данных потенциальных клиентов банка, в т.ч. путем телефонных переговоров;
  • реклама банковских услуг потенциальным клиентам, в т.ч. посещение специализированных отраслевых выставок и других публичных мероприятий с целью налаживания деловых контактов с потенциальными клиентами;
  • проведение переговоров и привлечение клиентов на обслуживание в банк;
  • систематизация результатов проведенных переговоров;
  • проведение маркетинговых опросов клиентов с целью выяснения их потребностей в  банковских продуктах и услугах;
  • оказание консультационных услуг клиентам и потенциальным клиентам банка, в т.ч. информирование  их об изменениях (в т.ч. изменениях законодательства), касающихся продуктов и услуг банка;
  • участие в разработке и реализации тарифной политики банка;
  • участие в организации системы предоставления отдельным клиентам индивидуальных тарифов;
  • анализ финансовых результатов работы банка с клиентами.

3. Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта организаторами включены 20 разделов специальных знаний:

  1. Виды и типы продаж
  2. Стратегии ведения переговоров
  3. Установление контакта и выявление потребностей клиента
  4. Эффективное предложение клиенту
  5. Переговоры о цене
  6. Работа с возражениями клиента
  7. Способы завершения сделки
  8. Покупательское поведение потребителей и организаций
  9. Особенности продаж банковских продуктов
  10. Государственное регулирование сферы услуг, рекламное и антимонопольное законодательство РФ для сферы услуг
  11. Гражданско-правовые отношения по договорам услуг
  12. Услуги банка по открытию и ведению банковских счетов, счетов по вкладам
  13. Услуги банка по переводам денежных средств
  14. Услуги банка по инкассации и кассовому обслуживанию юридических лиц
  15. Услуги банка по кредитованию
  16. Услуги банка по выпуску и обслуживанию банковских карт
  17. Услуги банка по валютным операциям
  18. Формирование и применение тарифов банка
  19. Налоговые аспекты банковских операций
  20. ПОД/ФТ

4.Источники знаний

 

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

 

Законы РФ

  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
  • Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем"
  • Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"
  • Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"

 

Документы Банка России
Положения

  • Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием"
  • Положение Банка России от 24.04.2008 N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации"
  • Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств"
  • Положение Банка России от 27.02.2017 N 579-П "О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения"

Инструкции

  • Инструкция Банка России от 13.09.2010 N 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и чеками (в т.ч.дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц"
  • Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"
  • Инструкция Банка России от 16.08 2017 N 181-И "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам подтверждающих документов и информации при осуществлении валютных операций, о единых формах учета и отчетности по валютным операциям, порядке и сроке их представления"

 

Письма

  • Письмо Банка России от 23.03.2009 N 38-Т "О соблюдении требований по перевозке и инкассации наличных денег"
  • Письмо Банка России от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с её использованием"

 

Документы Президента, Правительства и Государственной Думы РФ

  • Постановление Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 "Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках"
  • Приказ МАП РФ от 21.06.2000 N 467 "Об утверждении Перечня видов финансовых услуг, подлежащих антимонопольному регулированию, и состав активов финансовой организации, приобретаемых в порядке уступки прав требования, для расчета оборота финансовой услуги"
  • Постановление Правительства РФ от 04.04.2016 N 265 "О предельных значениях дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона "О рекламе"

Документы Банка России, Президента РФ, Правительства РФ и Росфинмониторинга по ПОД-ФТ
Документы Банка России
Положения

  • Положение Банка России от 15.10.2015 N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"

Прочие нормативные документы

  • Western Union International "Руководство оператора по работе в Системе денежных переводов Вестерн Юнион. Версия 4.0" Июнь 2011

 

Интернет-ресурсы РФ

Учебная литература

  • Рысёв Н.Ю. Активные продажи. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.
  • Рекхэм Н. СПИН-продажи.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
  • Шиффман С. Техники холодных звонков.
  • Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 622 с.
  • Марасанов Г.И., Минина Н.А., Семилетова М.Ю. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы проведения: Когито-Центр; М.; 2007
  • Искусство продаж банковских продуктов: продавайте красиво и легко. (с) Порарасти.РФ. Шевелев Олег. 2014
  • Каплунов Д.А. Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство ? М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. ? 272 с.
  • Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с английского Д.В.Серебряков; - Киев.; фирма "Колибри", 2001. - 192 с.
  • Консалтинговая группа BI TO BE. Методы обработки возражений в ситуации продаж.


Новости для банков
26.09.2018
Вам позвонят: в России вступил в силу закон о временной блокировке карт
26.09.2018
Сбербанк рассказал о самых крупных расходах россиян за границей
26.09.2018
Почтальон поможет погасить кредит Все новости
Новости ББТ
24.09.2018
О внесении изменений в Инструкцию Банка России от 16.08.2017 N181-И " "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и и
14.09.2018
О повышении ключевой ставки Банка России
26.08.2018
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции" от 29.08.2018
26.08.2018
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 29.08.2018
25.08.2018
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банков на фондовом и денежном рынках", "Эмиссия ценных бумаг кредитных организаций", "Профессиональная деятельность ба Все новости
Новости библиотеки
04.09.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 04.09.2018
16.07.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 16.07.2018 Все новости