Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости для банков
28.09.2019
Семинар-практикум для кассиров "Осуществление контроля платежеспособности ...."
18.04.2019
15 ноября 2019 года - Уральская молодежная конференция по банковскому делу (УМКО-2019)
19.09.2019
В России изменят порядок взыскания долгов с граждан
19.09.2019
ФРС США снизила базовую ставку на 0,25 п.п - до 1,75-2%
19.09.2019
ОЭСР ухудшила прогноз роста российской экономики на 2019 год Все новости
Новости ББТ
26.10.2019
Семинар по ПОД/ФТ/ФРОМУ для банков
15.10.2019
On-line семинар "ББТ. Сертификация персонала банка"
28.09.2019
Семинар-практикум для кассиров "Осуществление контроля платежеспособности ...."
17.09.2019
On-line семинар "Тематические разделы ББТ. Что? Как? Для чего?"
03.09.2019
On-line семинар "Обучение руководства банка с использованием системы "Большие Банковские тесты" Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости