Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости для банков
17.01.2019
В ЦБ отказались связывать подорожание кредитов с ростом ключевой ставки
17.01.2019
Доля карт "Мир" за год выросла до 25,4%
17.01.2019
Кредиторам настроили частоту Все новости
Новости ББТ
26.12.2018
ЦБ повысил прогноз структурного профицита ликвидности в 2018 г до 2-2,3 трлн руб
23.12.2018
Обновление разделов ББТ "Операционное обслуживание в банке", "Платежные системы и переводы" от 26.12.2018
18.12.2018
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 26.12.2018
16.12.2018
Обновление раздела ББТ "Бухгалтерский учет", "Отчетность банка" от 26.12.2018
14.12.2018
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 26.12.2018 Все новости
Новости библиотеки
18.12.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.12.2018
28.10.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 27.10.2018 Все новости