Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости для банков
09.07.2020
Комиссия Банка России получила 646 обращений о восстановлении деловой репутации
09.07.2020
Биометрия заходит с ВТБ. В других банках не торопятся с внедрением технологии
08.07.2020
Гражданам подставляют кредиты: Банки снижают процент ради новых заемщиков
08.07.2020
Глава Qiwi заявил, что крупные банки не дают финтех-стартапам развиваться независимо
08.07.2020
Стоимость золота превысила $1800 за тройскую унцию впервые с ноября 2011 года Все новости
Новости ББТ
29.06.2020
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 29.06.2020
29.06.2020
Обновление раздела ББТ "Бухгалтерский учет и отчетность банка" от 29.06.2020
29.06.2020
Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 29.06.2020
29.06.2020
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" -от 29.06.2020
29.06.2020
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.06.2020 Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости