1.14364 Сценарий проведения телефонных продаж продукта "***" (кредит на неотложные нужды)
Номер:
1.14364
Дата обновления:
08.10.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Прочие документы
Аннотация:
Сценарий проведения телефонных продаж продукта "***" (кредит на неотложные нужды)
Настоящий "Сценарий" определяет порядок действий сотрудника Банка по телефонным продажам заемщикам Банка кредитов на неотложные нужды по продукту "***", включенным в список потенциальных клиентов. Этап переговоров Содержание переговоров 1. Приветствие: - Добрый день (вечер)! - Разрешите представиться, меня зовут _ , (Ф.И. менеджера/консультанта Банка) - Я представляю КБ "Банк". - Могу ли я поговорить с _ ? (Ф.И.О. Клиента) (если на звонок отвечает не клиент, то при переключении звонка на клиента необходимо повторить Приветствие) . - Вам удобно сейчас разговаривать? * если "да" - к разделу 2. * если "нет" - Когда Вам можно перезвонить? (сотрудник делает отметку о времени повторного звонка и перезванивает в назначенное время) 2. Цель звонка - И.О. Клиента,
