Календарь мероприятий


Специалист по продажам банковских услуг. Спецификация профессионального стандарта

  1. Общие сведения
  2. Характеристика должности
  3. Карта знаний по должности
  4. Источники знаний по должности

1. Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов, отвечающих за продажу услуг и продуктов банка.

Типовая банковская должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист по продаже услуг банка".

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Продажа услуг и продуктов современного банка".

2. Характеристика типовой должности

Цель должности: Эффективные продажи услуг и продуктов банка.

Функциональные (должностные) обязанности:

  • поиск и проработка баз данных потенциальных клиентов банка, в т.ч. путем телефонных переговоров;
  • реклама банковских услуг потенциальным клиентам, в т.ч. посещение специализированных отраслевых выставок и других публичных мероприятий с целью налаживания деловых контактов с потенциальными клиентами;
  • проведение переговоров и привлечение клиентов на обслуживание в банк;
  • систематизация результатов проведенных переговоров;
  • проведение маркетинговых опросов клиентов с целью выяснения их потребностей в  банковских продуктах и услугах;
  • оказание консультационных услуг клиентам и потенциальным клиентам банка, в т.ч. информирование  их об изменениях (в т.ч. изменениях законодательства), касающихся продуктов и услуг банка;
  • участие в разработке и реализации тарифной политики банка;
  • участие в организации системы предоставления отдельным клиентам индивидуальных тарифов;
  • анализ финансовых результатов работы банка с клиентами.

3. Карта знаний ПС по типовой должности

   В карту знаний стандарта включены 20 разделов специальных знаний.

  1. Виды и типы продаж
  2. Стратегии ведения переговоров
  3. Установление контакта и выявление потребностей клиента
  4. Эффективное предложение клиенту
  5. Переговоры о цене
  6. Работа с возражениями клиента
  7. Способы завершения сделки
  8. Покупательское поведение потребителей и организаций
  9. Особенности продаж банковских продуктов
  10. Государственное регулирование сферы услуг, рекламное и антимонопольное законодательство РФ для сферы услуг
  11. Гражданско-правовые отношения по договорам услуг
  12. Услуги банка по открытию и ведению банковских счетов, счетов по вкладам
  13. Услуги банка по переводам денежных средств
  14. Услуги банка по инкассации и кассовому обслуживанию юридических лиц
  15. Услуги банка по кредитованию
  16. Услуги банка по выпуску и обслуживанию банковских карт
  17. Услуги банка по валютным операциям
  18. Формирование и применение тарифов банка
  19. Налоговые аспекты банковских операций
  20. ПОД/ФТ

4.Источники знаний

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
  • Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем"
  • Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"
  • Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"

Документы Банка России

Положения

  • Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием"
  • Положение Банка России от 24.04.2008 N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации"
  • Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств"
  • Положение Банка России от 27.02.2017 N 579-П "О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения"

Инструкции

  • Инструкция Банка России от 13.09.2010 N 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и чеками (в т.ч.дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц"
  • Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"
  • Инструкция Банка России от 16.08 2017 N 181-И "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам подтверждающих документов и информации при осуществлении валютных операций, о единых формах учета и отчетности по валютным операциям, порядке и сроке их представления"

Письма

  • Письмо Банка России от 23.03.2009 N 38-Т "О соблюдении требований по перевозке и инкассации наличных денег"
  • Письмо Банка России от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с её использованием"

Документы Президента, Правительства и Государственной Думы РФ

  • Постановление Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 "Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках"
  • Приказ МАП РФ от 21.06.2000 N 467 "Об утверждении Перечня видов финансовых услуг, подлежащих антимонопольному регулированию, и состав активов финансовой организации, приобретаемых в порядке уступки прав требования, для расчета оборота финансовой услу

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона "О рекламе"

Прочие нормативные документы

  • Western Union International "Руководство оператора по работе в Системе денежных переводов Вестерн Юнион. Версия 4.0" Июнь 2011

Интернет-ресурсы РФ

  • Интернет-портал Банка России http://www.cbr.ru
  • Информационный портал Банки.ру http://www.banki.ru
  • Информационный бизнес-портал http://market-pages.ru
  • Сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru
  • Сайт ФАС РФ http://fas.gov.ru
  • Сайт Роскомнадзора http://rkn.gov.ru
  • Энциклопедия экономиста http://www.grandars.ru
  • Портал Studme.org http://studme.org
  • Сайт компании "Межрегиональное сбытовое бюро" http://www.sale-buro.ru
  • Сайт Salers.ru http://salers.ru
  • Сайт "Powerbranding" http://powerbranding.ru
  • Сайт "Мир продаж" http://worldsellers.ru
  • Сайт "Порарасти.рф" http://порарасти.рф
  • Блог о переговорах "Переговорщики.ру" http://peregovorshiki.ru
  • Сайт "Простопродавай" http://www.prostoprodavai.ru
  • Сайт "Workle" https://www.workle.ru
  • Сайт "Деловой мир" http://delovoymir.biz
  • Сайт "Увеличение продаж: техника и психология" http://training-business.ru

Учебная литература

  • Рысёв Н.Ю. Активные продажи. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.
  • Рекхэм Н. СПИН-продажи.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
  • Шиффман С. Техники холодных звонков.
  • Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 622 с.
  • Марасанов Г.И., Минина Н.А., Семилетова М.Ю. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы проведения: Когито-Центр; М.; 2007
  • Искусство продаж банковских продуктов: продавайте красиво и легко. (с) Порарасти.РФ. Шевелев Олег. 2014
  • Каплунов Д.А. Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство ? М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. ? 272 с.
  • Консалтинговая группа BI TO BE. Методы обработки возражений в ситуации продаж.


Новости для банков
17.05.2018
Банкам дали ориентир
17.05.2018
Центробанк обновил максимально допустимые значения полной стоимости кредита
17.05.2018
Московский Кредитный Банк объявляет о старте продаж платежных колец Все новости
Новости ББТ
16.04.2018
Обновление раздела ББТ "Операционное обслуживание в банке" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Операции с ценными бумагами" от 26.04.2018
12.04.2018
Обновление раздела ББТ "Финансовые операции банков" от 26.04.2018
10.04.2018
О стандарте Банка России "Управление рисками нарушения информационной безопасности при аутсорсинге" Все новости
Новости библиотеки
16.04.2018
Обновление ЭББ от 16.04.2018
05.03.2018
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 05.03.2018 Все новости