Календарь мероприятий



Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  2. Регулирование банковской деятельности
  3. Регулирование страховой деятельности
  4. Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  5. Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  6. Риски потребителей финансовых услуг
  7. Условия договоров, нарушающих права потребителей
  8. Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  9. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  10. Судебная защита прав потребителей
  11. Государственная и общественная защита прав потребителей
  12. Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  13. Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  14. Деятельность коллекторских организаций
  15. Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Кодексы РФ

Гражданский Кодекс РФ

  • Глава 24. Перемена лиц в обязательстве
  • Глава 28. Заключение договора
  • Глава 42. Заем и кредит
  • Глава 44. Банковский вклад
  • Глава 45. Банковский счет

Налоговый кодекс РФ

Глава 25.3. Государственная пошлина

Законы РФ

Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"

Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"

Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"

Глава 2. Порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средствв, и использования электронных средств платежа

Глава 3. Субъекты НПС и требования к их деятельности

Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"

Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"

Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"

Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"

Федеральный закон от 02.11.2013 N 293-ФЗ "Об актуарной деятельности в Российской Федерации"

Федеральный закон от 1 декабря 2007 г. ? 315-ФЗ "О саморегулируемых организациях"

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"

Федеральный закон от 28 декабря 2013 года N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"

Прочие документы

Письмо Банка России от 30.07.2013 N 142-Т "О расчете показателя финансового рычага"

Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Приказ Минфина РФ от 02.11.2001 N 90н "Об утверждении Положения о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств"

Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году"



Новости для банков
10.01.2018
Открытая сертификация молодых банковских специалистов с 10 по 31 января 2018 г.
15.12.2017
Итоги 6-го международного Интернет-Чемпионата "Деньги"
18.01.2018
Аксаков и Швецов представили инфраструктуру финансового маркетплейса Все новости
Новости ББТ
15.12.2017
Итоги 6-го международного Интернет-Чемпионата "Деньги"
07.01.2018
О введении новых документов МСФО на территории РФ
04.01.2018
О синдицированном кредите (займе)
04.01.2018
О формах отчетности кредитных организаций в Банк России
04.01.2018
Об изменениях в порядке раскрытия кредитными организациями информации о своей деятельности Все новости
Новости библиотеки
20.12.2017
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 19.12.2017
17.11.2017
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 16.11.2017 Все новости