Календарь мероприятий



Cпециалист по продаже банковских услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС) "Специалист по продажам банковских услуг"

Настоящий ПС разработан для специалистов, отвечающих за продажу услуг и продуктов банка.

Типовая банковская должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист по продаже услуг банка".

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Продажа услуг и продуктов современного банка".

ПС может быть применён также:

  • К специалистам фронт-офиса;
  • К специалистам-консультантам;
  • К руководителям подразделений, обслуживающих клиентов банка.

2.Характеристика типовой должности "Специалист по продажам"

Цель должности: Эффективные продажи услуг и продуктов банка.

Функциональные (должностные) обязанности:

  • поиск и проработка баз данных потенциальных клиентов банка, в т.ч. путем телефонных переговоров;
  • реклама банковских услуг потенциальным клиентам, в т.ч. посещение специализированных отраслевых выставок и других публичных мероприятий с целью налаживания деловых контактов с потенциальными клиентами;
  • проведение переговоров и привлечение клиентов на обслуживание в банк;
  • систематизация результатов проведенных переговоров;
  • проведение маркетинговых опросов клиентов с целью выяснения их потребностей в  банковских продуктах и услугах;
  • оказание консультационных услуг клиентам и потенциальным клиентам банка, в т.ч. информирование  их об изменениях (в т.ч. изменениях законодательства), касающихся продуктов и услуг банка;
  • участие в разработке и реализации тарифной политики банка;
  • участие в организации системы предоставления отдельным клиентам индивидуальных тарифов;
  • анализ финансовых результатов работы банка с клиентами.

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта организаторами включены 20 разделов специальных знаний:

  1. Виды и типы продаж
  2. Стратегии ведения переговоров
  3. Установление контакта и выявление потребностей клиента
  4. Эффективное предложение клиенту
  5. Переговоры о цене
  6. Работа с возражениями клиента
  7. Способы завершения сделки
  8. Покупательское поведение потребителей и организаций
  9. Особенности продаж банковских продуктов
  10. Государственное регулирование сферы услуг, рекламное и антимонопольное законодательство РФ для сферы услуг
  11. Гражданско-правовые отношения по договорам услуг
  12. Услуги банка по открытию и ведению банковских счетов, счетов по вкладам
  13. Услуги банка по переводам денежных средств
  14. Услуги банка по инкассации и кассовому обслуживанию юридических лиц
  15. Услуги банка по кредитованию
  16. Услуги банка по выпуску и обслуживанию банковских карт
  17. Услуги банка по валютным операциям
  18. Формирование и применение тарифов банка
  19. Налоговые аспекты банковских операций
  20. ПОД/ФТ

4.Источники знаний по КЗ

Кодексы РФ
Гражданский Кодекс РФ
Налоговый кодекс РФ

Законы РФ
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
Федеральный закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг"
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем"
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции"
Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"
Федеральный Закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ "Об акционерных обществах"
Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ " О потребительском кредите (займе)"
Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"

Документы Банка России
Положения
Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием"
Положение Банка России от 24.04.2008 N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации"
Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств"
Положение Банка России от 27.02.2017 N 579-П "О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения"
Часть III. Порядок применения Плана счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций при организации работы по ведению бухгалтерского учета
Раздел 1. Организация бухгалтерской работы и документооборота
Инструкции
Инструкция Банка России от 13.09.2010 N 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и чеками (в т.ч.дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц"
Инструкция Банка России от 04.06.2012 N 138-И "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением"
Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"
Указания
Указание Банка России от 30.03.2004 N 1412-У "Об установлении суммы перевода физическим лицом - резидентом из РФ без открытия счета"
Письма
Письмо Банка России от 23.03.2009 N 38-Т "О соблюдении требований по перевозке и инкассации наличных денег"
Письмо Банка России от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с её использованием"

Документы Президента, Правительства и Государственной Думы РФ
Постановление Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 "Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках"
Приказ МАП РФ от 21.06.2000 N 467 "Об утверждении Перечня видов финансовых услуг, подлежащих антимонопольному регулированию, и состав активов финансовой организации, приобретаемых в порядке уступки прав требования, для расчета оборота финансовой услу
Постановление Правительства РФ от 04.04.2016 N 265 "О предельных значениях дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ
Постановление Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона "О рекламе"
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 4.11.02 г. N 70 "О применении арбитражными судами статей 140 и 317 ГК РФ "

Документы Банка России, Президента РФ, Правительства РФ и Росфинмониторинга по ПОД-ФТ
Документы Банка России
Положения
Положение Банка России от 15.10.2015 N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
Письма
Письмо Банка России от 30.10.2007 N 170-Т "Об особенностях принятия на банковское обслуживание юридических лиц-нерезидентов, не являющихся российскими налогоплательщиками"
Информационные письма
Информационное письмо Банка России от 28.01.2014 N 14-Т «По вопросам идентификации организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, бенефициарных владельцев».

Прочие нормативные документы
Western Union International "Руководство оператора по работе в Системе денежных переводов Вестерн Юнион. Версия 4.0" Июнь 2011

Международные Интернет-ресурсы
Википедия. http://ru.wikipedia.org

Интернет-ресурсы РФ
Интернет-портал Банка России - http://www.cbr.ru

Разное
Информационный портал Банки.ру - http://www.banki.ru/
Информационный бизнес-портал http://market-pages.ru
Сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru
Сайт ФАС РФ http://fas.gov.ru
Сайт Роскомнадзора
Энциклопедия экономиста http://www.grandars.ru
Портал Studme.org
Сайт компании "Межрегиональное сбытовое бюро"
Сайт Dzensales.ru
Сайт Salers.ru
Сайт "Powerbranding"
Сайт "Мир продаж"
Сайт "Порарасти.рф"
Блог о переговорах "Переговорщики.ру"
Сайт "Простопродавай"
Сайт "Workle"
Сайт "Деловой мир"
Сайт "Advertology.Наука о рекламе"
Сайт "Экономическая библиотека"
Сайт "Увеличение продаж: техника и психология"
Сайт "Потребители.ру"
Сайт "Делать дело"

Учебная литература
Литература по технологиям продаж
Рысёв Н.Ю. Активные продажи. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.
Рекхэм Н. СПИН-продажи.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
Шиффман С. Техники холодных звонков.
Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 622 с.
Марасанов Г.И., Минина Н.А., Семилетова М.Ю. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы проведения: Когито-Центр; М.; 2007
Искусство продаж банковских продуктов: продавайте красиво и легко. (с) Порарасти.РФ. Шевелев Олег. 2014
Каплунов Д.А. Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 272 с.
Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с английского Д.В.Серебряков; - Киев.; фирма "Колибри", 2001. - 192 с.
Консалтинговая группа BI TO BE. Методы обработки возражений в ситуации продаж.



Новости для банков
21.09.2017
ЦБ предлагает ввести субсидиарную ответственность владельцев банков на весь срок санации
21.09.2017
ЦБ увеличит срок для отказа от ненужной страховки до двух недель
20.09.2017
Центробанк принял решение предоставить Бинбанку средства для поддержания ликвидности Все новости
Новости ББТ
18.09.2017
Обновление раздела ББТ "Кассовые операции в банке" от 18.09.2017
28.08.2017
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 18.09.2017
01.08.2017
Обновлены критерии системной и социальной значимости платежной системы
25.07.2017
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от18.09.2017
25.07.2017
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 18.09.2017 Все новости
Новости библиотеки
22.08.2017
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 22.08.2017
17.07.2017
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 17.07.2017 Все новости