Календарь мероприятий


РЕКОМЕНДУЕМ: курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения"

Создание безбарьерной финансовой среды в России - одна из приоритетных задач в настоящее время. Банком России разработано несколько документов, содержащих рекомендации по поводу того, как максимально эффективно реализовать Дорожную карту и сделать доступными финансовые услуги для людей с инвалидностью. В числе рекомендаций, приведенных в данных документах, - организация обучения банковских  специалистов, обслуживающих лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения.

С этой целью в программе ББТ разработан специальный курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения" ,
который включен в следующие программы обучения:

  • Организация банковской деятельности
  • Операционное обслуживание корпоративных клиентов в банке
  • Операционное обслуживание частных лиц в банке
  • Кредитные операции в банке
  • Кассовое обслуживание в банке

Курс разработан на основе федерального законодательства РФ о социальной  защите инвалидов, "Плана мероприятий ("дорожная карта") повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017 - 2019 годы" (утв. Банком России 05.07.2017 N ПМ-01-59/31), иных сопутствующих нормативных документов, а также рекомендаций психологов.

Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также  может быть использован в качестве повышения квалификации прочих сотрудников банка.

Содержание курса:

  • Терминология и нормативная база
  • Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
  • "Дорожная карта" Банка России
  • Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
  • Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
  • Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зренинию при осуществлении банковских операций
  • Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
  • Этика и психология общения с ЛСИ и МГН

Одновременно с данным курсом рекомендуется изучение внутренних регламентов обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов, а также собственного Плана мероприятий ("дорожной карты") поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством РФ условий доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг, предоставляемых кредитной организацией.

24.04.2019

Обсудить в нашей группе на Facebook


Новости для банков
15 ноября 2019 года - Уральская молодежная конференция по банковскому делу (УМКО-2019)
21.08.2019
"Тинькофф", Сбербанк и Альфа-банк лидируют среди 30 банков по цифровизации
21.08.2019
Систему быстрых платежей могут внедрить в отечественный мессенджер
21.08.2019
Mastercard запланировала запуск переводов по номеру телефона за границу Она будет конкурировать с "Золотой короной" и Western Union
21.08.2019
Валюте указали место: ЦБ разъяснил, где можно размещать электронные табло с курсами доллара и евро Все новости
Новости ББТ
17.09.2019
On-line семинар "Тематические разделы ББТ. Что? Как? Для чего?"
19.08.2019
On-line семинар "Обучение руководства банка с использованием системы "Большие Банковские тесты"
01.08.2019
On-line семинар "Разработка курсов и тестов в ББТ"
14.08.2019
Бывшие владельцы санированных банков вернули ?300 млр.
06.08.2019
On-line семинар "Использование ББТ при обучении персонала банка в области Информационной безопасности" Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости