Календарь мероприятий


ЦБ констатирует снижение числа жалоб на финорганизации

Банк России в первом квартале 2020 года получил 60,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 13,3% меньше показателя за аналогичный период прошлого года; при этом к концу квартала на фоне распространения в стране коронавируса наметилась тенденция к росту числа поступающих жалоб, говорится в сообщении регулятора.

  "В первые три месяца 2020 года в Банк России поступило 60,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 13,3% меньше, чем за аналогичный период 2019 года. Снижение наблюдалось практически по всем секторам финансового рынка, однако к концу квартала на фоне неблагоприятной экономической и эпидемиологической ситуации наметилась тенденция к росту числа поступающих жалоб, в первую очередь за счет кредитных организаций", - сказано в пресс-релизе.
  Большинство жалоб (64,2%, или 38,6 тысячи) в первом квартале пришлось на банки, однако по сравнению с первым кварталом прошлого года их количество снизилось на 6,3%. Количество жалоб по вопросам потребительского кредитования снизилось на 2,1%, по ипотечному - выросло на 27,9%.
  "Увеличение числа жалоб на ипотечное кредитование произошло в первую очередь за счет вопросов по реализации госпрограмм поддержки ипотечных заемщиков. По проблемам реструктуризации задолженности и кредитных каникул за последнюю неделю марта поступило 514 жалоб. Банк России будет анализировать соотношение числа удовлетворенных требований граждан с числом отказов и в случае необходимости проводить надзорные встречи с кредитными организациями", - отметил регулятор.
  Количество жалоб на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений в январе-марте 2020 года снизилось на 27,7% и составило 17,5 тысячи обращений, из которых 46,8% пришлось на жалобы в отношении субъектов страхового дела и 32,7% - на микрофинансовые организации.
  На страховщиков поступило 8,2 тысячи жалоб (на 32,7% меньше, чем год назад). При этом примерно на треть (33,2%) сократилось число жалоб по вопросам ОСАГО - до 6,6 тысячи.
  На микрофинансовые организации поступило 5,7 тысячи жалоб - на 18,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Самое значительное снижение (43,3%) отмечено по основной тематике жалоб на МФО - совершение действий, направленных на возврат задолженности. Однако ЦБ ожидает, что в дальнейшем в отношении МФО может вырасти число жалоб, связанных с вопросами реструктуризации или рефинансирования договора займа.
  Также в первом квартале в Банк России поступило около 0,8 тысячи жалоб, связанных с мисселингом (продажа одного финансового продукта под видом другого без информирования о его особенностях). Из них более половины (54%) - на банки. Основной проблемой здесь остаются вопросы реализации инвестиционного страхования жизни - 48,1% общего числа жалоб на мисселинг. Потребители жалуются на предоставление неполной и недостоверной, в том числе вводящей в заблуждение, информации об особенностях этих финансовых продуктов, а также о рисках, связанных с их приобретением.

Источник: Прайм https://1prime.ru/finance/20200504/831384242.html


 

04.05.2020

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
05.04.2024
05.04.2024 - "Протекционизм в рыночной экономике"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы"
29.03.2024
АСВ и ЦБ выработали типовое соглашение для применения в будущих проектах санации
29.03.2024
В ЦБ напомнили о работающих в России сервисах для безналичной оплаты
29.03.2024
Банки требуют объяснений Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости