Календарь мероприятий


Банки подстраиваются под изолированных клиентов

   Распространение коронавирусной инфекции, в результате которого все больше россиян идут на самоизоляцию, подстегивает банки к выводу на рынок актуальных предложений. В основном это повышенный кэшбэк для тех, кто проводит время дома. Эксперты сомневаются, что от таких предложений клиенты смогут получить реальную прибыль.
   Согласно проведенному "Ъ" опросу крупнейших банков, ряд из них начал предлагать финансовые продукты или услуги, учитывающие поведение клиентов на фоне распространения эпидемии коронавируса. В Альфа-банке сообщили, что планируют "ввести весомый кэшбэк за покупки в категориях, которые скрасят клиентам вынужденное нахождение дома - в первую очередь развлекательные и образовательные сервисы, которыми можно пользоваться удаленно". Тинькофф-банк для новых клиентов, которые оформят карту Tinkoff Black, запускает акцию Stay Home. В рамках нее клиенты смогут получить кэшбэк от 5 до 15% за оплату "различных услуг, актуальных во время социальной изоляции", в том числе доставку еды, товаров для животных и прочих бытовых средств, оплату сериалов, ТВ, музыки, игр, книг, онлайн-образования, телемедицины и видеотренировок. МКБ объявил о введении новой категории для повышенного начисления баллов (5-7%) в программе "МКБ Бонус" - "На карантине". Она также будет включать доставку еды из ресторанов быстрого питания, онлайн-кинотеатры, покупку видеоигр. По словам директора департамента управления банковскими продуктами "Ренессанс Кредита" Натальи Ищенко, банк готовит к запуску "карточный продукт, который будет интересен пользователям, выбирающим для проведения досуга в домашних условиях онлайн-игры".
   Банки предлагают сэкономить и с помощью других сервисов. В ОТП-банке в стандартные страховые продукты включили риски временной утраты трудоспособности, инвалидности и летального исхода по причине вирусных заболеваний, в том числе инфекции коронавируса. Ранее страхование от вируса начал продавать банк "Восточный" (см. "Ъ" от 12 марта). Также ряд банков начали дистанционно предоставлять консультации юристов и врачей по вопросам, связанным со сложившейся эпидемиологической обстановкой.
   Однако не все участники кредитного рынка поддерживают предложение подобных продуктов. По словам руководителя дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса Райффайзенбанка Романа Зильбера, в банке не видят необходимости в создании продуктов, ориентированных на новостной фон. В банке "Санкт-Петербург" заявили, что "не заигрывают с наболевшими темами, а потому не запускают специфичные продукты".
   Эксперты отмечают, что особой выгоды из предложений финансистов клиентам извлечь не удастся. По словам аналитика ГК "Алор" Алексея Антонова, экономический кризис является периодом, когда банки находятся в уязвимом состоянии, поскольку основные потребители их услуг пользуются продуктами в очень ограниченном режиме. "Позиционирование "жестов" с повышенным кэшбэком - это обычный рекламный ход, чтобы не потерять свою выгоду, которая даст просадку на время карантина",- отмечает он. В периоды нестабильности людям свойственно переходить на сберегательную модель поведения, однако в рамках банковских продуктов здесь сложно предложить нечто сверхпривлекательное, соглашается инвестиционный стратег "БКС Премьер" Александр Бахтин. "Ощутимую выгоду клиент получает лишь при высоких оборотах по карте,- поясняет он.- При кэшбэке в 5% и тратах в месяц 60 тыс. руб. выгода составляет 3 тыс. руб. Однако сложно найти тех, кто тратит сопоставимые суммы в онлайн-кинотеатрах или на играх". Кроме того, на рынке не редки крайне запутанные программы лояльности, когда сложно спрогнозировать размер выгоды, заключает эксперт.

Источник: Коммерсант https://www.kommersant.ru/doc/4293390

20.03.2020

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости для банков
03.06.2020
Минфин назвал цель размещения "народных" ОФЗ
03.06.2020
Окно в деревню: банки могут получить господдержку за офисы на селе
03.06.2020
Средства россиян на текущих счетах в банках за апрель рекордно выросли
03.06.2020
Клиенты взяли с банков комиссии: Доходы бизнеса упали вместе с экономической активностью
02.06.2020
Вступил в силу закон о запрете взыскивать долги с пенсий и пособий Все новости
Новости ББТ
25.05.2020
Подписано соглашение о новом порядке администрирования процентной ставки RUONIA
15.05.2020
В ЦБ предложили новые условия для внесудебного банкротства граждан
29.04.2020
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 29.04.2020
28.04.2020
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 28.04.2020
28.04.2020
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" -от 29.04.2020 Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости